近日，根據(jù)全國家居售后服務平臺魯班到家公布的數(shù)據(jù)顯示，在過去的雙十一期間，整個魯班到家平臺的全國售后服務訂單突破百萬。其中，智能鎖安裝訂單暴增477%，讓魯班到家躍居全國鎖品類電商最大的一站式售后服務解決方案服務商。

國內(nèi)的智能鎖產(chǎn)業(yè)起步較晚，但是得益于智能手機的普及，智能鎖逐步被80、90后這一年輕的消費者群體所接受。他們對于智能家居的需求，直接刺激了智能鎖市場的發(fā)展。同時，不斷增加的市場需求，也讓各大品牌紛紛加入“鎖定乾坤”的戰(zhàn)局，造成市場中智能鎖企業(yè)超過1500家，品牌超過3500個，平均每個企業(yè)都有2個以上智能鎖品牌的局面。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國目前智能鎖的市場滲透率還遠遠低于10%，因此按照全國13億人口，3.5億個家庭算，如果每一個家庭都安裝一把智能鎖的話，這就是一個非常龐大的市場。如果再加上公寓、辦公室等商用和工程領(lǐng)域，智能鎖市場確實是一塊巨大的蛋糕。

截止當前，智能鎖整體市場規(guī)模已經(jīng)突破百億大關(guān)。而且，隨著產(chǎn)業(yè)配套的完善和成熟，預計不久的將來，智能鎖市場將達到千億規(guī)模的體量。

智能鎖市場儼然已經(jīng)變成各大企業(yè)競相追逐的“熱點”，但在風起云涌的市場中，智能鎖的發(fā)展和普及卻依然阻力重重。其中，安裝問題一直是阻礙智能鎖發(fā)展的重要因素。

根據(jù)門鎖研究院發(fā)布的信息顯示，在對天貓和京東兩個平臺中銷量前十品牌的消費者售后反饋數(shù)據(jù)，進行深度分析之后發(fā)現(xiàn)：兩萬多條消費者真實評論中，安裝成為其中頻率最高的關(guān)鍵詞，也是消費者在售后上關(guān)注度最高的話題點。

安裝為何成為消費者最關(guān)注的點呢?其實這個智能鎖本身高客單價、重服務、重體驗的屬性相關(guān)。在分析中提到，與“安裝”同時上榜關(guān)鍵詞為“師傅”“服務”。如果我們將這幾種屬性組合起來看，就能明白：消費者對于智能鎖產(chǎn)品使用的第一感知其實來源于售后安裝服務環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)是消費者對于品牌口碑產(chǎn)生重要影響的環(huán)節(jié)。

可能消費者在購買產(chǎn)品后，還沒有直接感受到產(chǎn)品上的差異化和賣點優(yōu)勢，但是他對于智能鎖品牌售后服務的多維度感知卻很深。這也直接影響了消費者在產(chǎn)品評價上的表達，造成“安裝”“師傅”“服務”三個詞高頻率出現(xiàn)的情況。所以，綜合來看，智能鎖品牌想要快速發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)想要實現(xiàn)滲透和普及，就永遠繞不開售后服務供應鏈的支撐。而且，激烈的市場競爭中，完整的末端服務體系已經(jīng)成為企業(yè)的基礎(chǔ)標配。

鑒于這種情況，企業(yè)建立服務體系一般會有兩種選擇：一種是通過重資產(chǎn)、高風險的方式組建自己的全國售后服務供應鏈，另一種，是通過輕資產(chǎn)、輕運營的方式，借助魯班到家這樣的第三方互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺快速實現(xiàn)全國售后服務網(wǎng)絡的完整覆蓋。面對這樣的選擇，包含小米、綠米、方正等知名企業(yè)在內(nèi)智能鎖品牌，最終還是選擇了魯班到家。

據(jù)悉，魯班到家作為全國家居售后服務平臺，整合了全國家居建材各品類產(chǎn)品的售后服務師傅資源，服務覆蓋家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、凈水器等領(lǐng)域。其中，智能鎖作為魯班到家獨立運營的核心品類，聚集了十多萬專業(yè)的鎖類安裝師傅，每年為幾十萬家庭提供專業(yè)的智能鎖安裝、維修服務。尤其是在今年雙十一期間，智能鎖安裝訂單更是爆發(fā)增長了近6倍，成為當之無愧的智能鎖售后服務首選平臺。

而且，在此次雙十一期間，魯班到家首次推出“零計劃”項目，針對智能鎖售后服務可能出現(xiàn)的服務時效、服務態(tài)度、服務品質(zhì)、服務誠信問題作出擔保，這也是行業(yè)內(nèi)首次出現(xiàn)的標準化平臺服務擔保計劃。按照“零計劃”規(guī)定，大到因師傅原因的產(chǎn)品損壞賠付，小到服務態(tài)度問題，都能獲得平臺最低10元起的公開賠付。魯班到家“零計劃”對于全國智能鎖產(chǎn)業(yè)來說，不僅有效保證終端消費者的服務體感，還同時保障了企業(yè)和消費者的雙重權(quán)益。

在這個服務為王的時代，消費者越來越重視品牌服務，對于服務的要求也越來越高，魯班到家不僅可以幫助智能鎖企業(yè)降本增效，還能加速智能鎖產(chǎn)品在全國市場的滲透和普及。