家裝020是指家裝企業(yè)線上線下同時(shí)運(yùn)作，相互促進(jìn)的一種模式，而若要看家裝企業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)因素有沒有得到充分利用，不必看其線上，去看看線下就可以了解。

我曾經(jīng)去過幾家電商家裝的實(shí)體店考察，初見其布局就有種感覺，這些實(shí)體店并沒有真正做到電商化。為何這樣斷定呢？這些實(shí)體店布局包括前臺、背景墻、客戶洽談區(qū)、樣板房展示區(qū)等，看上去好像十分符合家裝的特點(diǎn)，但正兇如此，暴露其并沒有脫離傳統(tǒng)家裝的套路，甚至于和傳統(tǒng)家裝是一模一樣的，除了店面面積要小得多以外。

電商企業(yè)的實(shí)體店布局實(shí)際上從一個(gè)側(cè)面反映出企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、循環(huán)模式等，外部的東西是受到內(nèi)部影響而顯現(xiàn)出來的。倘若外延部分如此，那么內(nèi)部基本上也是大同小異。當(dāng)我以顧客的身份與店內(nèi)設(shè)計(jì)師接觸時(shí)，設(shè)計(jì)師試圖說服我接受其所謂個(gè)性化定制產(chǎn)品，而不要在線上下單購買標(biāo)準(zhǔn)化，這樣的家裝電商化又與之前的傳統(tǒng)家裝有何區(qū)別？

在這樣的實(shí)體店進(jìn)行下一個(gè)流程時(shí)，客戶會感覺到花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢不比傳統(tǒng)店少，產(chǎn)品質(zhì)量卻不如傳統(tǒng)家裝，意義何在呢？家裝電商化的體驗(yàn)店在裝修、樣板房展示等傳統(tǒng)項(xiàng)目上與傳統(tǒng)家裝企業(yè)的經(jīng)營店無論從規(guī)模還是體驗(yàn)度上都沒有可比性，體驗(yàn)店的優(yōu)勢并不在于此。家裝電商要使客戶形成一個(gè)電商化的消費(fèi)導(dǎo)向，客戶在對家裝電商化的實(shí)力品牌有了基本認(rèn)知以后，有些基礎(chǔ)性的實(shí)力不必一 一地進(jìn)行展示和告知，體驗(yàn)店的作用要由宣傳真正轉(zhuǎn)向線下體驗(yàn)。

線下店體驗(yàn)的主要作用在于線上產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、項(xiàng)目等方面的微調(diào)，還有后期的施工以及售后服務(wù)等。這樣的調(diào)整一定是在核心產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)確定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的細(xì)微調(diào)整，而不是大的改動甚至在店內(nèi)推倒重來，這樣剛話線土的意義義削弱了。各尸和粉絲的活動、企業(yè)與客戶之間的互動、企業(yè)文化和工藝品等產(chǎn)品的展示等都是在體驗(yàn)店進(jìn)行的。

值得注意的是，核心產(chǎn)品的主輔材料配比一定要與線上相一致，不然會引起客戶的認(rèn)知混亂，降低其對企業(yè)的信任度。

體驗(yàn)店內(nèi)部具體劃分為幾個(gè)功能區(qū)，有吧臺、多功能互動體驗(yàn)、兒童活動、核心樣板房展示、主題科技亮點(diǎn)、儲物間等，外部則在主題燈箱、宣傳語設(shè)計(jì)等方面下功夫。人口處或顯眼位置要設(shè)立清晰的店面導(dǎo)圖。智能家居模塊整體導(dǎo)人，員工完全融入整個(gè)工作空間中去，而非各自固守一個(gè)工作位置。

家裝020：線上

家裝020與傳統(tǒng)家裝不同的精髓之處在于把溝通、購買等環(huán)節(jié)放到線上去做。在這個(gè)模式逐漸成熟以后，客戶就會慢慢樹立起對品牌的認(rèn)知和信賴，對自己需要的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及各自的價(jià)格都有一個(gè)基本的了解。

在線上與客服進(jìn)行有效溝通之后，大體的產(chǎn)品和項(xiàng)目就能夠確定下來，然后再通過線下的一些動作做微調(diào)。冢裝電商的客戶和傳統(tǒng)家裝的客戶在第一次進(jìn)入實(shí)體店時(shí)的感受是有很大不同的。

傳統(tǒng)家裝的客戶在進(jìn)店之前大多只對該企業(yè)的品牌有一個(gè)模糊的了解，而對于其具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目、價(jià)格以及其他服務(wù)都處于未知的狀態(tài)中，這些東西都需要雙方在線下進(jìn)行溝通，這樣就會消耗大量的時(shí)間。

家裝會涉及一個(gè)工期的問題，而我個(gè)人認(rèn)為，在施工之前消費(fèi)者花費(fèi)在與企業(yè)溝通上面的時(shí)間也應(yīng)當(dāng)算作工期的一部分。這部分時(shí)間過長，消費(fèi)者容易出現(xiàn)疲態(tài)，降低交易成功率。相應(yīng)的，這部分時(shí)間也屬于企業(yè)的工期，簽單時(shí)間的縮短意味著工期縮短，企業(yè)可因此降低成本。

家裝電商的客戶在進(jìn)店之前已經(jīng)通過線上對品牌有了詳細(xì)的了解，具體問題也與客服進(jìn)行了有效溝通，那么進(jìn)店之后的交流時(shí)間就會大大縮短，也不容易出現(xiàn)消費(fèi)疲態(tài)，成單率就會高，企業(yè)的成本也大大降低。

家裝電商在進(jìn)行線上運(yùn)作時(shí)應(yīng)尤其注意網(wǎng)站的建設(shè)，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著力展現(xiàn)鮮明的主題，讓客戶使用方便。核心產(chǎn)品的說明和增值產(chǎn)品的搭配介紹要詳細(xì)，網(wǎng)站要定期維護(hù)以保證瀏覽流暢。客服回答問題要及時(shí)專業(yè)，用戶注冊要便捷，這一切都是線上成功的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站要做到詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，節(jié)省客戶的閱讀時(shí)間。