2014年3月20日，五金事業(yè)部在老廠四樓會議室召開了2014頂固五金“服務·效率”提升項目啟動大會，大會由五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌先生主持，各部門總監(jiān)與部門主管級以上人員參加了本次啟動大會。

會上，陳總強調(diào)“服務·效率”提升是頂固五金2014年工作的主旨，并要求事業(yè)部上下高度重視，必須做到。陳總要求各部門要加強責任意識，對內(nèi)要協(xié)作傳承，通力合作；對外要主動熱情，不找借口，切實提高工作效率和服務水平，在日常工作中要少設障礙，不推諉，主動與需要的部門共享信息，減少負能量增加正能量。各中心總監(jiān)也依次在會上表達了對“服務·效率”項目工作開展的想法，并表示各部門將高度重視與堅決推行。

據(jù)悉五金事業(yè)部“服務·效率”提升項目啟動后，將對明確五金事業(yè)部各部門上、下游及協(xié)作關系，明確內(nèi)部客戶及服務對象，并對事業(yè)部內(nèi)的部門進行服務測評摸底。關于經(jīng)銷商對銷售人員及商務人員的服務滿意度調(diào)查，已率先進行，并在內(nèi)部公開了調(diào)查結(jié)果。

全“心”出發(fā)：一切為了客戶

“一切為了客戶”是頂固五金事業(yè)部服務體系的延伸，也是2014年頂固五金“服務·效率”提升工作的向?qū)А榱烁谩⒏咝У胤沼诳蛻簦敼涛褰鹗聵I(yè)部在不斷完善內(nèi)部管理，推出內(nèi)部服務滿意度評價制度，該制度旨在加強各職能部門的責任意識，提高內(nèi)部服務質(zhì)量，從而提供一流、高效的服務。

1、對外開展經(jīng)銷商滿意度調(diào)查。

3月10日—20日，五金事業(yè)部針對經(jīng)銷商開展了一場關于“經(jīng)銷商對頂固五金區(qū)域經(jīng)理及訂單服務滿意度調(diào)查”，針對區(qū)域經(jīng)理、銷售訂單的工作指導及專業(yè)能力、工作態(tài)度進行調(diào)查，全面了解各經(jīng)銷商對公司員工的滿意度評價，對公司及員工存在的問題進行修正。

2、對內(nèi)開展部門滿意度調(diào)查

在“服務與效率”提升項目啟動大會后，展開五金事業(yè)部各部門工作評比工作，各業(yè)務往來部門相互監(jiān)督，互相評比，建立部門PK獎懲制，以促進部門工作服務水平與效率的提升。對于服務滿意度高的部門進行表彰和獎勵，對于服務滿意度較低的部門進行負激勵，以便切切實實的提升頂固五金對內(nèi)對外的服務滿意度。

頂固自2002年成立以來，一直倡導“頂固，讓您放心”的企業(yè)文化，把五“心”級服務（即誠心熱愛崗位、熱心接待客戶、細心辦理業(yè)務、耐心解答問題、虛心接受監(jiān)督）作為每個頂固人的服務準則。從開始到現(xiàn)在，頂固已在全國擁有四大生產(chǎn)基地，榮獲“中國馳名商標”、“廣東省高新技術企業(yè)”等榮譽，成為消費者最喜愛的優(yōu)秀品牌之一。

一路走來，頂固的每一步都離不開客戶對我們的支持與厚愛，為了進一步提升五金客戶滿意度，2014年頂固五金事業(yè)部從“心”定義客戶，開啟全“心”服務新模式。

從“心”定義：為了一切客戶

歷經(jīng)十余年的發(fā)展和摸索，頂固已形成“以客戶為核心”的服務體系，延伸了頂固企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。2014年頂固五金事業(yè)部將以“四大客戶”作為服務目標，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，將滿足客戶需求作為工作的重點和方向，為頂固“四大客戶”提供一流的服務與快速的效率體驗式感受！

經(jīng)銷商是我們的客戶

良好的服務不是說出來的，而是在實踐中建立起來的。作為沖在市場最前端的經(jīng)銷商，為頂固沖鋒陷陣，開拓市場，他們的存亡直接關系到頂固的興衰，為了讓他們解除后顧之憂，全力奮戰(zhàn)，搶奪市場，我們要為他們提供強有力的后勤服務，給予他們強有力的市場支持與培訓輔導，讓經(jīng)銷商放心，才能壯大“頂固”品牌。

供應商是我們的客戶

供應商作為頂固的上游企業(yè)，是提供“彈藥”的后方，供應商發(fā)展的好壞直接影響著我們在前端的勝敗，因此我們要與供應商互利共信，在互惠互利過程中為供應商創(chuàng)造最大利益，并幫助客戶提高盈利和市場競爭力，一同分享經(jīng)營成果，共同進步、發(fā)展，這也是頂固“客戶”理念的價值所在。

消費者是我們的客戶

我們經(jīng)常反思：顧客為什么會選擇我們？頂固存在的價值是什么？在現(xiàn)實中企業(yè)經(jīng)常強調(diào)“顧客就是上帝”，但對頂固來說，我們更關注的是消費者產(chǎn)品需求，關注消費者的服務體驗。我們堅信頂固在行業(yè)獨創(chuàng)的“金象4D服務”（即精致設計、精準安裝、精心維護、精良品質(zhì)）能得到消費者的認可，體現(xiàn)我們品牌的價值，體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值。

兄弟部門及同事是我們的客戶

“服務與效率“的提升，不能只靠一兩各部門，還要各部門共同參與，互相監(jiān)督，互相促進，因此，要把兄弟部門當成客戶；部門的優(yōu)質(zhì)服務由內(nèi)部員工創(chuàng)造，為同事提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能體現(xiàn)出部門優(yōu)質(zhì)服務，因此工作中我們要把同事當成客戶。把兄弟部門及同事當成客戶才能更好的服務更多的客戶。

倡導“誠信、感恩、愛心”的和諧文化是頂固的使命之一。2014年，頂固將一如既往、積極主動地承擔起企業(yè)公民的社會責任，通過企業(yè)的發(fā)展和不斷擴大安排就業(yè)、遵紀守法、照章納稅、注重環(huán)境保護；積極參與社會福利事業(yè)，投身公益事業(yè)， 堅持“手拉手”愛心助學計劃、一年捐建或修繕一所“頂固”希望小學，以實際行動回報社會，為構建和諧社會出一份力，讓廣大客戶放心。

2014年，一切為了客戶，我們不懈努力！為了一切客戶，我們?nèi)靶摹背霭l(fā)……