O2O概念火了幾年，各行業各領域都在摸索這一模式。想購物，淘寶京東輕車駕熟;要吃飯，“餓了么”“淘點點”或“百度外賣”即點即送;出行打車，“滴滴打車”、“一號專車”只需輕松一點……人們在“衣”、“食”、“行”等方都可享受到O2O模式帶來的便利，那么在我們指紋鎖行業涉及的“住”又能有怎樣的模式呢?

在指紋鎖行業，現在各個指紋鎖品牌的線下渠道發展穩固，如果在產品銷售模塊植入O2O模式，那么容易造成線上與線下之間的利益沖突;所以在指紋鎖行業，以O2O模式解決指紋鎖產品的售后服務問題，是一個更可行的探索方向。

指紋鎖O2O售后服務模式，有三個主體，一是指紋鎖用戶，二是實施服務的師傅，三是信息平臺(通常是一個APP，也可以是一個微信公眾號)。指紋鎖按裝售后APP是基于LBS的移動App，專注于解決家用電子鎖安裝維修難題。指紋鎖用戶在這個App上發布安裝或維修需求，這個平臺系統的后臺收會對用戶需求進行匹配，一般可設置兩種：一是智能匹配，系統根據用戶需求推送一定距離以內的師傅，推送的順序以距離和其他用戶對師傅的評分為條件排序。維修師傅接到信息后可搶單并自行與有維護需求的指紋鎖用戶建立聯系(一般是直接通話);第二種是該平臺的系統后臺人員根據用戶的需求，人工推送維護師傅給用戶。雙方完成交易后可以現金的方式支付，也可以通過在線的方式支付，然后用戶還可以對維修師傅進行評價打分。大家可輕易發現，其實這種操作模式與滴滴打車的模式相仿。

在指紋鎖行業，能夠保障這種O2O售后服務模式的運行，需要幾個前提條件。一是指紋鎖行業中的產品、零配件、維護方式實現標準化，這樣才能夠讓售后服務內容與各項價格透明化，盡可能消除供求雙方對自身利益的疑慮;二是在這個平臺要建立驗證機制和約束機制，在這個平臺注冊的售后師傅需要進行身份和技能的驗證，服務過程中需要統一遵行平臺制定的服務規范，如若不然，平臺會采取扣除押金、禁用平臺等一些列約束措施;三是指紋鎖廠家或經銷商釋放一定的安裝售后需求，因為現在大多數指紋鎖品牌都有保修條例，由經銷商實施售后服務。

以往由于信息不對等不及時，指紋鎖用戶和鎖具安裝維修師傅都需要依賴于其他人撮合(指紋鎖經銷商、物業公司等)，導致用戶安裝維修的成本高，(即便是經銷商包安裝，安裝成本依舊是攤入產品價格中)，對服務效果不滿意也得不到保障;而維修師傅獲取服務需求信息少，很多時候空有一身本領卻無法轉化為收入。對于指紋鎖廠家，由于售后模塊的束縛，指紋鎖品牌或者其經銷商不能在短時間內服務大范圍的市場;售后模塊不能跟進，線上渠道的開拓面臨瓶頸。而這種O2O售后服務模式可以解決上述出現的問題。

當然，這種如果只是為了解決指紋鎖的售后服務搭建一個平臺，單一的業務肯定無法支撐平臺的運營。指紋鎖O2O售后服務模式應該融入家修O2O模式中，家庭維修是一個千億級的市場，指紋鎖的O2O售后服務作為其中的一部分服務內容是最佳的方式。