新年伊始，除了熱的有些發(fā)燙的區(qū)塊鏈和直播競(jìng)答，相對(duì)低調(diào)智能家居似乎也迎來了新一波發(fā)展。

CES大會(huì)上，海爾財(cái)大氣粗地拿下720平方米的大展示區(qū)，重點(diǎn)推出“U+智慧生活平臺(tái)”，三星把更多平臺(tái)統(tǒng)一到SmartThings應(yīng)用程序中，LG則發(fā)布了全新人工智能平臺(tái)ThinQ。

  隨著人工智能的持續(xù)普及，智能家居有了全面爆發(fā)之勢(shì)。而與此同時(shí)，作為智能家居的入口級(jí)產(chǎn)品，新款智能門鎖正越來越受到市場(chǎng)和用戶的重視。

  天貓?jiān)谄涑?jí)品類日開啟的首個(gè)智能鎖品類專題活動(dòng)中，相對(duì)門鎖品類的日常銷量，居然爆發(fā)性增長(zhǎng)超過15倍，創(chuàng)下了天貓全平臺(tái)門鎖品類全年銷售Top2，僅次于雙11。

  天貓、蘇寧等電商巨頭入局智能門鎖，或許意味著又一場(chǎng)“智能熱”興起。而這場(chǎng)爆發(fā)性銷量增長(zhǎng)，也意味著用戶對(duì)智能門鎖的需求將被引燃。

  那么，蓄力許久的智能門鎖，能把握住這次巨大的機(jī)會(huì)嗎？

  難以釋放的用戶剛需

  如果要說忘帶鑰匙的慘痛經(jīng)歷，估計(jì)每個(gè)人都會(huì)有一段“血淚史”。半夜加班把鑰匙落在公司、出門倒垃圾或拿快遞沒拿鑰匙結(jié)果門自己關(guān)上了，這些都是再普通不過的事情，不過如果一位母親照顧嬰兒時(shí)，因?yàn)槌鲩T倒垃圾而無法入門，家里的煤氣灶恰好也開著，這種危急情況將直接上升為人身安全問題。就在前幾日，廣東一名男子忘帶鑰匙、爬窗被困高空，看似小概率的事件其實(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生。

越簡(jiǎn)單越容易忽視，這是人性使然，也意味著世界上幾乎難有從來沒忘記帶鑰匙的人。所以說，智能鎖的用戶需求其實(shí)長(zhǎng)久存在，甚至當(dāng)忘帶鑰匙承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸放大，它會(huì)隨人隨時(shí)而轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)需求，這也是為什么一個(gè)目前不溫不火的市場(chǎng)，能吸引1300多家廠商進(jìn)入的原因。

而且智能家居無論何時(shí)落地、控制權(quán)歸誰，都是大勢(shì)所趨。一旦未來用戶使用的其他產(chǎn)品皆為智能家電代替，再保留著機(jī)械鎖也就等同于拉低了整個(gè)住宅家居的檔次。反過來也同理，如果用戶連這款入口級(jí)的產(chǎn)品都不想購(gòu)買，何談?chuàng)肀е悄芗揖樱?/p>

  當(dāng)然，僅僅將智能鎖解決的用戶需求理解為忘帶鑰匙的尷尬，未免就太狹隘了，其核心終究是回歸到門鎖的最根本價(jià)值—安全，也是人類最基礎(chǔ)的需求之一。智能鎖區(qū)別于機(jī)械鎖最具“革命性”的一點(diǎn)，就是其具備聯(lián)動(dòng)一整套安防系統(tǒng)的能力，也就是說，智能鎖切入的是用戶的基礎(chǔ)性需求。

  這代表著什么？智能鎖替換普通門鎖只是時(shí)間上的事，而在消費(fèi)升級(jí)、新中產(chǎn)崛起及安全意識(shí)空前提高的共同作用下，這個(gè)行業(yè)等待的時(shí)間契機(jī)可能已經(jīng)到來。

  一個(gè)沒法否認(rèn)的事實(shí)是，目前國(guó)內(nèi)智能門鎖安裝率仍不足3%,而歐美國(guó)家智能鎖普及率已達(dá)50%,日韓國(guó)家已超過70%。明明是用戶強(qiáng)需求，為 何普及率如此低下？很大程度上，應(yīng)該說是用戶對(duì)智能鎖的產(chǎn)品認(rèn)知被行業(yè)亂象扭曲了，導(dǎo)致需求和購(gòu)買出現(xiàn)錯(cuò)節(jié)。

一個(gè)最明顯的問題就是“偽智能”。2016年我國(guó)已經(jīng)有超過一千家企業(yè)涉足智能門鎖，品牌門類高達(dá)近3000，雖然不乏三星、海爾、聯(lián)想等巨頭，但更多的是一些靠抄襲巨頭或者代工廠貼牌、缺乏自主設(shè)計(jì)的企業(yè)。這導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)魚龍混雜，即使用戶的需求再?gòu)?qiáng)大，如何準(zhǔn)確挑選合適的產(chǎn)品成了現(xiàn)實(shí)性問題。而且一旦用戶接觸這種新興產(chǎn)品的首次體驗(yàn)不佳，重新再喚起他們的市場(chǎng)信心就很難了，這也是為什么智能鎖幾經(jīng)風(fēng)口，反而有所回落的原因之一。

   行業(yè)亂象下孕育的巨大機(jī)會(huì)

   智能門鎖興起至今，其實(shí)用戶的市場(chǎng)教育已經(jīng)獲得了突破性的進(jìn)展。據(jù)阿里云聯(lián)合ICA聯(lián)盟數(shù)月調(diào)研完成的《2017中國(guó)智能鎖應(yīng)用與發(fā)展白皮書》顯示，僅有20%的消費(fèi)者從未聽過智能鎖，65%的消費(fèi)者具有潛在購(gòu)買欲望，15%已經(jīng)使用或?qū)⒊蔀闇?zhǔn)客戶。

但是從這份報(bào)告中，還是可以看出幾點(diǎn)明顯的消費(fèi)疑慮。比如，智能鎖線上零售增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯好于線下零售，僅2016年9月至2017年8月，天貓智能鎖的支付件數(shù)較上一周期就激增了193.97%。對(duì)于一個(gè)新興的智能硬件來講，一般情況，線下體驗(yàn)才是用戶真實(shí)接觸產(chǎn)品的入口，但事實(shí)恰恰相反。

   另外，從消費(fèi)者不更換智能鎖的原因來看，容易損壞成了價(jià)格之后的一個(gè)重要因素，這其中明顯的認(rèn)知性錯(cuò)誤，很可能就是因?yàn)槭袌?chǎng)上充斥著質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品導(dǎo)致。

   不過時(shí)勢(shì)造英雄，智能門鎖市場(chǎng)越是亂象叢生，越說明一旦某個(gè)廠商“英雄”般地扛起“順勢(shì)而為”的大旗，其自身所起到的標(biāo)桿性作用，會(huì)有很大幾率重整整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向。就比如針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)最擔(dān)心的質(zhì)量問題，很多廠商已經(jīng)預(yù)見性地搭上新零售的風(fēng)口，準(zhǔn)備布局線下體系。

   去年中旬，智能門鎖企業(yè)云丁科技發(fā)布新零售戰(zhàn)略，將于兩年內(nèi)在全國(guó)重點(diǎn)城市布局超過200家鹿客（云丁旗下家用智能門鎖品牌）線下體驗(yàn)店。而且這些門店摒棄了傳統(tǒng)的陳列式售賣，采取全系產(chǎn)品用于用戶實(shí)景體驗(yàn)和操作，也就是說，之前消費(fèi)者只能通過單一的展示門鎖產(chǎn)品，來觀察其外觀、性能，如今隨著云丁科技新款產(chǎn)品逐漸融合，在一整套科學(xué)化管理下實(shí)施的鹿客體驗(yàn)式營(yíng)銷系統(tǒng)能夠讓消費(fèi)者更加直觀立體地感受智能門鎖。

   鹿客還創(chuàng)造了“線下體驗(yàn)店+售后服務(wù)一體化”的城市合作體系，彌補(bǔ)以往智能門鎖銷售與服務(wù)脫節(jié)的缺陷，創(chuàng)立了智能門鎖行業(yè)售后服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。幾乎任何產(chǎn)品在交易完成之后都無法避免使用疑問甚至產(chǎn)品故障。于門鎖而言，平常用戶開不了門，隨便找個(gè)開鎖公司便能解決，可智能門鎖一旦出現(xiàn)系統(tǒng)或硬件問題，非專業(yè)人士不行。這也是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)的一層顧慮，但如今線下門店不斷鋪開，且銷售服務(wù)一體化，上述狀況顯然能有效控制。

  據(jù)悉，目前天貓正試圖統(tǒng)一智能鎖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧也成立了首個(gè)智能門鎖聯(lián)盟，能讓這個(gè)行業(yè)乘風(fēng)而起的“東風(fēng)”正在匯集。

門鎖市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)到來

   消費(fèi)升級(jí)這個(gè)概念很大程度上是借由互聯(lián)網(wǎng)媒介炒熱的，相應(yīng)地提到消費(fèi)升級(jí)，很多人普遍認(rèn)為電商平臺(tái)、泛娛樂平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品受此影響最大。實(shí)際上傳統(tǒng)硬件也在借由這種趨勢(shì)試圖升級(jí)，尤其是正值更新?lián)Q代的時(shí)候。

從消費(fèi)升級(jí)比較直觀的市場(chǎng)表現(xiàn)看，一方面新生代消費(fèi)群體崛起，也就是所謂的新中產(chǎn)。另一方面消費(fèi)觀念的改變趨勢(shì)，也在刺激新興市場(chǎng)前進(jìn)。以這兩方面為出發(fā)點(diǎn)，可以看出消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口已經(jīng)刮到了智能門鎖市場(chǎng)上。

   當(dāng)然，智能門鎖的消費(fèi)范圍遠(yuǎn)比新中產(chǎn)階層更廣，相比新中產(chǎn)的市場(chǎng)潛力，刺激智能鎖購(gòu)買欲望的關(guān)鍵其實(shí)還是消費(fèi)觀念的變化。比如場(chǎng)景化和設(shè)計(jì)美感，在很多消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)成了消費(fèi)者首要的購(gòu)買要素。而在智能門鎖這一市場(chǎng)，阿里云的報(bào)告顯示，外觀竟也出乎意料地超越了性能的重要性。