3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》(以下簡稱“報告”)顯示，2019年針對維權的網(wǎng)絡搜索熱度同比上漲19%，報告同時指出，過去一年時間，“售后服務質(zhì)量差“、”服務條款成擺設“等話題是消費者抱怨最多的關鍵詞。

而今年315主題是“凝聚你我力量”，倡導消費者發(fā)揮監(jiān)督力量，呼吁凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，攜手打造健康消費環(huán)境。據(jù)了解，近年來智能門鎖行業(yè)蓬勃發(fā)展，品牌數(shù)量井噴式增長，目前業(yè)內(nèi)已有超過3000家品牌，但良莠不齊引發(fā)的質(zhì)量和服務問題也十分突出。

據(jù)消費者協(xié)會權威人士介紹，目前市面上部分智能門鎖小品牌使用代工貼牌生產(chǎn)，無獨立研發(fā)能力、資質(zhì)不齊，更沒有相應的售后支持，極大地損害了消費者的合法權益，對行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。但也有不少實力品牌在“產(chǎn)品+服務“兩方面持續(xù)發(fā)力，獲得市場認可。其中凱迪仕、必達等品牌表現(xiàn)十分突出。

門鎖品牌關注優(yōu)化產(chǎn)品升級

2019年5月，中消協(xié)發(fā)布公告稱，在主流平臺和線下門店抽檢的29款樣品進行比較試驗中，48.3%的樣品密碼開啟安全存在風險，50%的樣品指紋識別開啟安全存在風險。

專家告訴記者，門鎖安全包含多方面，涉及到鎖體、離合結構、面板、材質(zhì)、鎖上的嵌入式軟件等，具備一定的技術含量。近兩年，有實力的品牌都在積極推進產(chǎn)品升級，例如必達的I7，因手握多項專利技術，品質(zhì)過硬，不僅受用戶認可，還在業(yè)內(nèi)引發(fā)高度關注。

據(jù)必達產(chǎn)品工程師介紹，必達I7型號智能門鎖是必達首款在開鎖方面實現(xiàn)“兩個突破”的旗艦產(chǎn)品。第一個突破是“一握開鎖”，指紋驗證和開鎖動作同步進行;第二個是藍牙微信小程序驗證開鎖，這兩個新突破符合當下現(xiàn)代人生活方式和消費行為，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品升級飛躍。

“I7研發(fā)期間，我們經(jīng)過周密的市場調(diào)研，研究當下80、90后年輕消費群體的消費趨勢，再經(jīng)過一年多用心打磨、百余次的測試試驗，最終才推出市場。”參與研發(fā)I7的工作人員這樣告訴記者。

必達在產(chǎn)品上的系列升級也獲得了權威機構的認可，3月2日，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會對必達智能鎖頒發(fā)了“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”證書，證明在2016年1月-2020年1月調(diào)查匯總期間，必達智能鎖的產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，實力出眾。

除了過硬品質(zhì)，還要打造極致服務體驗

除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，服務同樣是消費者關注的焦點。智能門鎖作為家居生活入口級產(chǎn)品，消費者對故障的容忍度極低，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，廠商能否快速響應，上門解決問題，以及在安裝時服務是否規(guī)范等，都會極大影響到品牌的口碑。要更好地解決此類問題，需要嚴格規(guī)范的服務體系和標準，通過覆蓋全國的專業(yè)團隊和過硬的售后體系，實現(xiàn)“閃電”響應。

廣東某碧桂園業(yè)主用戶陳小姐就對必達優(yōu)質(zhì)的服務印象深刻。今年春節(jié)前夕，陳小姐晚上回家，門鎖突然無法感應，陳小姐在必達微信公眾號上填寫了自助報修單，還沒到30分鐘，必達售后人員聯(lián)系上陳小姐，并通過電話視頻遠程指導陳小姐排除故障，最終發(fā)現(xiàn)原來是電池沒電造成的。

而較早前，一名西藏用戶因當?shù)貨]有售后人員，總部工程師從廣州坐飛機到拉薩，用最快速度上門為用戶解決問題，來回差旅費用均由公司承擔。

據(jù)必達相關人員介紹，必達服務網(wǎng)點已覆蓋全國省市大部分地區(qū)，為近100萬用戶帶來極致服務體驗。2020春節(jié)期間(1月22-2月9日)，必達服務受理量1725件，2小時響應率100%，解決率100%，投訴率為零。