近期，有媒體對家居建材行業進行疫情影響相關調研，近3000家企業中，僅有約11%的受訪企業有信心完成2020年原定目標，超六成被調查者表示，疫情已對各方面形成實質性沖擊和影響。

面對今年的“開局不利”，自春節以來，泛家居業內也掀起一股“服務不打烊”的升級風，借助線上和線下“兩條腿走路”，為用戶提供穩定、走心的服務，以國內著名智能門鎖品牌必達為例，從1月22日至今，2小時響應率達到100%，解決率100%。此外，在春節至疫情防控期間，必達還推出了“鼠年送金鈔”的回饋活動，中獎的幸運客戶來自廣東湛江喆啡酒店、廣東江門新會7天酒店、江西南昌IU酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南駐馬店城市精品酒店等及知名房地產集團樓盤的業主用戶。

據介紹，作為國內知名的專業安防品牌，必達正積極轉型為消費者品牌。對此，必達相關負責人在接受采訪時表示：“優質服務為必達塑造了優良口碑，我們對未來的發展依然有信心。”

完善服務體系，打造行業標桿

市場數據顯示，國內智能門鎖總銷量連續三年增長近100%，門鎖安裝、服務響應、上門維修等服務問題也日益凸顯，超半數消費者對“快速響應”、“準確解決問題”、“不亂收費”等服務要素“非常關注”。

必達智能鎖-i7

針對這些用戶切實痛點，必達結合近20年的專業安保服務經驗，沉淀了完善的服務體系：承諾不分區域和時間，“7x24小時無休服務”、“2小時服務響應”。“這個標準是不分時間和地區的。”必達相關人員向記者介紹，2020春節期間(1月22-2月9日)，必達提供安裝、維修服務1725次，2小時響應率100%，服務處理0%投訴率，“即使是年三十，我們也不會降低服務標準。”

除傳統400熱線，必達還在官方公眾號上設立客服專席，及時響應用戶，傾聽并及時解決各種投訴和建議，建立良性的雙向互動，以此樹立必達穩固的口碑基礎。

探索多元服務方式，重新連接用戶

傳統服務中，服務大多由消費者發起，廠商解決問題或提供解決方案而結束。在互聯網時代，如何有效擴大服務邊界，如何為服務注入更多意義，如何重新定義服務……系列問題，都已成為各行業關注和探索的重點。

在泛家居領域，“活動”是回饋用戶的有效手段，通過豐富多彩的活動，品牌商在服務周期中重新獲得主動權，與用戶之間的連接也因此得到強化，朋友圈、微博、抖音等平臺都是廣受歡迎的活動平臺。

“活動的意義很重要，不能為活動而活動。”必達市場負責人告訴記者，必達會從活動形式、意義和群體等多個方面進行綜合考慮，借力活動，讓用戶不斷更新對必達的理解，例如今年春節期間開展的“鼠年送金鈔”活動，因為活動主題、時間節點、獎品等都切中春節氛圍，同時借力朋友圈傳播，因此在用戶中得到了廣泛關注和積極參與，有效提高了必達品牌知名度。

“未來，我們會爭取推出更多有趣的活動，進一步拉近必達與用戶的距離。”必達方面表示，后續會有相關系列舉措，加速必達從行業品牌向消費者品牌的發展。

“三駕馬車”奠定行業領先優勢

從目前的行業數據來看，房地產依然是智能門鎖最大的渠道，占比近40%，其他依次為零售(31%)、門配(26%)、安防(6%)，而在房地產區道中，地產開發工程是智能門鎖的主要銷售渠道。

在房地產項目上，必達一直堅持“從心服務，換位思考”“的服務原則，以客戶為核心，提出切實有效的解決方案，因此得到業內一致好評。據了解，較早前，必達安徽服務團隊獲得了安徽阜陽市碧桂園翡翠灣項目方授予的“用心服務、使命必達”錦旗。該項目共有48幢樓，原本每幢樓只對應配置1張感應卡，為方便項目方同時接待多位業主前來收樓，必達安徽服務團隊自發調整感應卡數量為10張，為收樓的快速有序開展，提供關鍵助力。此外，在智能門鎖安裝時間緊迫的問題面前，必達主動提出夜間安裝，每天加班到凌晨2點，最終在指定時間內完成了安裝任務。

安徽省阜陽經開區項目方贈送“用心服務，使命必達”錦旗

此外，必達近期獲得的榮譽還有：當涂縣昊碧房地產開發有限公司贈送的“碧桂園·首付(當涂)二期項目施工先進單位”錦旗、韶關市翁源碧桂園項目客關部贈送的“用心服務，使命必達”錦旗、綠地瀾庭項目部頒發的“2019年度優秀項目管理者”榮譽證書。

“正是品牌力、產品力、服務力三力合一，提升了必達的專業品牌形象，得到廣大用戶的高度認可。”必達市場負責人透露，下一階段的主要目標，是提煉房地產項目中的服務經驗，與消費者反饋有機結合，持續升級“品牌力”、“產品力”和“服務力”，最終完成必達品牌的華麗升級。