新聞來(lái)源：門鎖世界

近日，由中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)組織召開的《智能門鎖安裝和售后服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)在京順利舉行。來(lái)自中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院、中國(guó)日用五金技術(shù)開發(fā)中心、順德燃?xì)饩呱虝?huì)等機(jī)構(gòu)的專家，以及青島海爾智能家電科技有限公司、煙臺(tái)三環(huán)鎖業(yè)集團(tuán)股份有限公司、廣東雅潔五金有限公司、深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司等參編企業(yè)代表共同參會(huì)。會(huì)議由中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)專職副理事長(zhǎng)柳潤(rùn)峰主持，標(biāo)志著智能門鎖行業(yè)首個(gè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)即將落地實(shí)施。

填補(bǔ)國(guó)際空白 構(gòu)建全流程服務(wù)規(guī)范

會(huì)議聽取了標(biāo)準(zhǔn)起草組的編制匯報(bào)，專家組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)框架及條款進(jìn)行了全面審議。該標(biāo)準(zhǔn)從總體要求、安裝規(guī)范、售后服務(wù)三大維度搭建體系，明確智能門鎖從產(chǎn)品交付到售后維護(hù)的全流程操作標(biāo)準(zhǔn)，為生產(chǎn)企業(yè)和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的服務(wù)管理依據(jù)。評(píng)審專家組一致認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)際范圍內(nèi)尚無(wú)同類標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)不僅填補(bǔ)了智能門鎖服務(wù)領(lǐng)域的空白，更憑借科學(xué)性和實(shí)用性達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，最終全票通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)送審稿審查。

破解行業(yè)痛點(diǎn) 以服務(wù)升級(jí)提振消費(fèi)信心

中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)專職副理事長(zhǎng)柳潤(rùn)峰在會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將"大力提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需"列為2025年重點(diǎn)任務(wù)之首。他指出，盡管智能門鎖行業(yè)歷經(jīng)十余年發(fā)展，技術(shù)已趨成熟，但電子智能門鎖與傳統(tǒng)鎖具的結(jié)構(gòu)差異導(dǎo)致安裝及售后服務(wù)成為影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至制約市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。"消費(fèi)者對(duì)安裝專業(yè)性、售后響應(yīng)速度的擔(dān)憂，直接影響購(gòu)買決策。"柳潤(rùn)峰表示，此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將推動(dòng)企業(yè)以高質(zhì)量服務(wù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)"放心買、安心裝"的消費(fèi)閉環(huán)激活市場(chǎng)需求，助力行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型 標(biāo)準(zhǔn)即將落地實(shí)施

據(jù)悉，《智能門鎖安裝和售后服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于近期正式發(fā)布。作為智能門鎖行業(yè)首個(gè)聚焦服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范性文件，其落地將引導(dǎo)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從根源上解決因服務(wù)參差不齊引發(fā)的消費(fèi)糾紛，同時(shí)為行業(yè)監(jiān)管提供技術(shù)支撐。分析人士指出，隨著我國(guó)智能門鎖家庭滲透率突破20%并持續(xù)攀升，該標(biāo)準(zhǔn)有望推動(dòng)行業(yè)從"重產(chǎn)品"向"產(chǎn)品+服務(wù)"雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、構(gòu)建智能家居生態(tài)注入動(dòng)能。