新聞來源：門鎖世界

近日，一起關于智能門鎖的消費糾紛在“黑貓投訴”平臺上引起了廣泛關注。一位消費者反映，其在某商城購買的智能門鎖，雖商家承諾三年質保，但使用僅一年多便出現電池需一天一充的問題。更令人頭疼的是，當消費者試圖聯系商家解決時，發現店鋪已處于關店公示期，無法取得聯系。

據悉，該消費者于2023年6月2日收到智能門鎖，并發現商家在直播間和商品詳情頁均明確標注了三年質保的承諾。然而，門鎖的電池續航問題卻讓消費者倍感困擾。在多次嘗試與商家溝通無果后，消費者轉而聯系某商城客服，希望獲得一塊匹配型號的新電池。但該商城客服回應稱，他們無法提供商家的聯系方式，也無法直接處理消費者的訴求，僅能提供30元無門檻的商城優惠券作為補償。

對此，消費者表示強烈不滿，認為某商城作為平臺方，未能有效履行監管職責，導致消費者權益受損。消費者明確要求獲得同型號電池或相應賠償，以維護自身合法權益。

目前，該投訴在“黑貓投訴”平臺上的狀態顯示為“已回復”，但平臺方一直未能成功聯系到商家。作為解決方案，平臺僅愿意提供30元無門檻的商城優惠券，這顯然與消費者的期望相去甚遠。

此次事件為消費者敲響了警鐘，提醒大家在購買智能門鎖時務必謹慎。首先，消費者應仔細考察品牌的知名度、信譽度和差評率等相關信息，不要輕信商家所謂的五年、十年質保承諾。畢竟，質保期限再長，如果商家經營不善或跑路，消費者的權益仍無法得到保障。

其次，消費者在購買智能門鎖時也不應過分貪圖便宜。一把好的智能門鎖，其質量、技術和售后服務都需得到保障，而這些往往與價格成正比。因此，消費者在選購時應綜合考慮產品的性價比，避免陷入“低價陷阱”。

綜上所述，智能門鎖作為現代家居生活的重要組成部分，其質量和售后服務至關重要。消費者在購買時應保持理性，仔細甄別商家和產品的真偽優劣，以確保自身權益不受損害。同時，平臺方也應加強監管力度，確保商家能夠履行承諾，為消費者提供更加優質的服務體驗。