本次我們?cè)谏虾?guó)際智能建筑展上對(duì)來(lái)自美國(guó)Control4總部的TFM主管Marc先生進(jìn)行了專訪，在訪談中，Marc先生從TFM的職能、市場(chǎng)反饋、行業(yè)教育者的角度，以自己的親身經(jīng)歷與見解，描述和展望了Control4及智能家居現(xiàn)狀及未來(lái)。

Control4成立于2003年3月，總部位于美國(guó)猶他州鹽湖城，是一家專業(yè)從事智能家居產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的知名企業(yè)。2013年8月2日，Control4在納斯達(dá)克交易所以交易符號(hào)CTRL上市。相隔一個(gè)月，Control4在中國(guó)的辦事處及培訓(xùn)中心落戶上海，宣告了其將會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)拓展。從在美國(guó)成立、到上市、再到登陸中國(guó)，作為一家致力于“新型”業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，其背后有一個(gè)全力支持Control4發(fā)展的職位TFM （Technical Field Managers）。在上海國(guó)際智能建筑展上對(duì)來(lái)自美國(guó)Control4總部的TFM部門主管Marc進(jìn)行了專訪，在訪談中，Marc從TFM的職能、市場(chǎng)反饋、行業(yè)教育者的角度，以自己的親身經(jīng)歷與見解，描述和展望了Control4及智能家居現(xiàn)狀及未來(lái)。

美國(guó)Control4 TFM主管Marc先生

記者：Control4在智能家居領(lǐng)域有多年的經(jīng)驗(yàn)，Control4有哪些特點(diǎn)可以跟我們分享？今年在技術(shù)產(chǎn)品方面有什么變化？

Marc：Control4是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的集中控制系統(tǒng)，我們可以把家里的大部分設(shè)備都集中在一起控制，而不是像智能單品的簡(jiǎn)單控制。實(shí)際上我們有超過7000種不同的設(shè)備現(xiàn)在可以接入Control4的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里面我們可以做音頻分享、視頻分享，空調(diào)地暖的控制，所有的AV設(shè)備、背景音樂等等，我們剛剛提到有超過7000多個(gè)不同的產(chǎn)品可以接入我們的系統(tǒng)，譬如LILIN就是其中的一個(gè)，目前LILIN在安防、IP攝像頭這塊跟Control4一起合作整合。

Marc：Control4原來(lái)是以無(wú)線燈光控制著名，從去年開始，Control4就開始推出總線燈光，總線燈光最大的好處就是在新裝修的房子里面我們可以避免安裝過多的開關(guān)按鍵，只需要集成到一個(gè)場(chǎng)景面板里面，這也可以讓我們的設(shè)計(jì)師的發(fā)揮空間更大，也可以讓整個(gè)住家顯得更簡(jiǎn)潔。第二個(gè)讓我們非常興奮的解決方案就是視頻矩陣，視頻分享這塊，以前大家有個(gè)問題的就是每個(gè)房間都需要有個(gè)機(jī)頂盒、單獨(dú)的播放設(shè)備，現(xiàn)在我們可以做到完全集中管理。透過一個(gè)機(jī)房，然后就可以把視頻分享到家里的每一個(gè)房間。第三個(gè)產(chǎn)品是我們的無(wú)線音樂網(wǎng)橋，無(wú)線音樂網(wǎng)橋最重要的一個(gè)功能就是解決了媒體源的問題。運(yùn)用Control4的無(wú)線音樂網(wǎng)橋，每一個(gè)人的手機(jī)都可以用Airplay、DLNA、藍(lán)牙將音樂推送到房間的每一個(gè)角落。另外Control4其中一個(gè)非常有優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，就是Control4所有的產(chǎn)品都是可以被升級(jí)的，每一個(gè)產(chǎn)品可以通過系統(tǒng)升級(jí)或者軟件升級(jí)。我們可以隨著新的技術(shù)的演進(jìn)，我們可以把產(chǎn)品進(jìn)行逐步升級(jí)，包括開關(guān)、調(diào)光器等，這些都可以做到無(wú)縫升級(jí)。

記者：您來(lái)自美國(guó)Control4的TFM團(tuán)隊(duì)，TFM的全稱是什么？TFM能為Control4的客戶提供什么樣的服務(wù)？

Marc：TFM叫做項(xiàng)目支持經(jīng)理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要職能有三個(gè)，新加入我們的經(jīng)銷商在接受了培訓(xùn)后回到了當(dāng)?shù)毓荆?xiàng)目支持經(jīng)理后續(xù)會(huì)給這些經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，協(xié)助經(jīng)銷商在建立展廳、前期施工作業(yè)的時(shí)候提供咨詢服務(wù)，Control4也希望加入到我們的經(jīng)銷商能成為一個(gè)合格的，能更好傳遞Control4理念以及價(jià)值給客戶的一個(gè)媒介。另外對(duì)于一些我們一直在合作的經(jīng)銷商，項(xiàng)目支持經(jīng)理的工作是會(huì)經(jīng)常去拜訪他們，會(huì)定期給他們提供一些日常的培訓(xùn)，然后解決經(jīng)銷商在項(xiàng)目中遇到的困難，或者是解決一些系統(tǒng)整合方面的問題。第三個(gè)功能就是面對(duì)面技術(shù)支持的部分，目前Control4有電話方面的技術(shù)支持，也有遠(yuǎn)程協(xié)助的技術(shù)支持，但有些情況這兩種方式都不足以滿足客戶的需求的時(shí)候，項(xiàng)目支持經(jīng)理就會(huì)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)去了解，判斷以及排錯(cuò)的工作，幫助我們的經(jīng)銷商更好地完成項(xiàng)目。

記者：以您站在TFM的角度看，中國(guó)和美國(guó)的市場(chǎng)對(duì)于TFM的要求有什么不同？在產(chǎn)品線以及用戶需求方面有什么不一樣的地方？

Marc：如果以TFM的角色和定位來(lái)說中美市場(chǎng)都是一樣的，TFM主要是協(xié)助經(jīng)銷商解決在日常工作中所遇到的問題。但是我觀察到一點(diǎn)中美市場(chǎng)不太一樣，在美國(guó)，大多數(shù)的項(xiàng)目都是一棟房子、別墅，而在中國(guó)都是整體公寓項(xiàng)目、小區(qū)項(xiàng)目等。中國(guó)的市場(chǎng)對(duì)于整體小區(qū)解決方案、整體樓控解決方案、整體開發(fā)商精裝房解決方案有更高的要求，同時(shí)Control4也意識(shí)到了這一點(diǎn)，我們TFM也會(huì)去了解學(xué)習(xí)關(guān)注這方面的需求。在產(chǎn)品線的設(shè)置方面，我們的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)根據(jù)不同的市場(chǎng)需求去做調(diào)整，同時(shí)我們也有負(fù)責(zé)不同的解決方案的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)根據(jù)市場(chǎng)里面不同的小區(qū)間去發(fā)展相應(yīng)的產(chǎn)品線。在美國(guó)Control4也有類似的項(xiàng)目，高級(jí)的公寓，服務(wù)場(chǎng)所、星級(jí)酒店等等，但是一些產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的需求卻不太明顯，但是我們?cè)谶@方面一直都有去做了解。中美的用戶需求區(qū)別比較大，其中更多的是體現(xiàn)在第三方的解決方案上。比如說在背景音樂方面，國(guó)外更愛好用一些外國(guó)品牌，這些第三方產(chǎn)品在中國(guó)沒有。在中國(guó)會(huì)經(jīng)常使用本土的一些產(chǎn)品，如QQ音樂，多米音樂等等。我們會(huì)更多地關(guān)注國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，在本地市場(chǎng)整合進(jìn)更多的本地第三方解決方案。

記者：在中國(guó)，TFM這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么發(fā)展才能去更好地幫助你們的客戶？

Marc：隨著Control4在中國(guó)渠道的發(fā)展，當(dāng)我們的客戶越來(lái)越多，我們也會(huì)需要越來(lái)越多的銷售經(jīng)理，為了配合銷售經(jīng)理的工作，減輕銷售經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，我們將會(huì)配置更多的技術(shù)支持經(jīng)理，因?yàn)镃ontrol4的產(chǎn)品銷售和技術(shù)支持是相輔相成的。與別的廠商不同，我們有直接來(lái)自Control4的銷售經(jīng)理，直接來(lái)自Control4的技術(shù)支持，直接來(lái)自Control4的培訓(xùn)老師，自己的培訓(xùn)中心，電話支持等。我們知道這種直接的關(guān)注支持對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說非常重要，所以Control4沒有在中國(guó)選擇一個(gè)總代理去幫助我們做這些事情，同時(shí)我們相信中國(guó)的智能化市場(chǎng)在未來(lái)或許會(huì)比美國(guó)還要大，目前Control4的人員配置也是往這個(gè)更大的市場(chǎng)邁進(jìn)。

記者：是的，我們也希望Control4中國(guó)區(qū)的渠道商跟你們的合作密度不斷提升，借助Control4給他們及Control4集團(tuán)帶來(lái)更多的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，衷心祝愿Control4 在國(guó)內(nèi)的發(fā)展越來(lái)越好！