以下內容是本次記者與科勒全球廚衛業務集團總裁Jim Westdorp先生的對話。

記者：智能化家居產品逐漸成為一種全球性的趨勢，但是東西方市場的差異很大，比如智能化坐便器，日韓占80%左右的市場，歐美就少很多，而中國現在只有不到1%的市場。怎么看待細分市場的差異？

Jim Westdorp： 在不同市場上，人們的消費習慣大不相同。出于不同的原因，他們對這些產品以及它們本身的科技含量有不同的訴求和追求。在一些市場上，消費者希望產品能夠特別地精細，而另一些市場上，產品應當能夠便于使用。比如，日本是一個老齡化的社會，當我們在設計產品的時候，圖標要大，產品不要太復雜;而中國有很多年輕的消費者，他們也希望感受新的科技，所以樂于見到非常精細化的產品，因此在中國市場，我們就以技術為先導。通過研討，我們讓產品變得趨于完美，進而讓人們了解，去嘗試，最終接受。我們既要使產品完美地契合中國市場，同時也要滿足全球高端市場的需求。在全球范圍內要解決這樣的問題，對于我們來說是一項挑戰。

科勒全球廚衛業務集團總裁Jim Westdorp

記者：那么，針對不同市場的消費者，科勒如何開發產品？又怎樣培養消費者的體驗？

Jim Westdorp：比如科勒在中國最新發布的產品“維亞”，就是不同的市場上的團隊——包括美國、韓國以及中國的團隊合作的結果。產品技術來自我們最新收購的韓國公司，而產品定位怎樣契合用戶使用習慣等策略，則來自中國團隊在市場上的經驗，同樣，產品的價格要經過美國管理團隊的核準。綜合以上所有這些因素，我們做出了最終的產品。

除了組織新品發布會等形式外，我們同時也把產品與一些開發商進行項目合作，比如一些高端的酒店和會所等等。我們相信，有一些意見領袖體驗過產品之后，會去影響到別人。

記者:科勒是全美最大且歷史最悠久的家族企業之一，而作為為公司效力30年以上的經理人，你認為科勒保持基業長青的秘訣是什么？怎么避免家族企業常犯的一些錯誤？

Jim Westdorp：科勒公司最為稱道的地方之一就是，一直致力于自己的使命和遵循自己的原則，我們一直努力地工作，為了給人們創造一些簡單、高質量、有優雅品味的生活。科勒人一直都樂于自己融入科勒公司當中。并且，科勒公司的發展方向是保持相對的穩定的，并不會因為換了CEO而每年變來變去，政策是平穩的狀態。同時，我們一直持續將我們利潤的很大一部分用于技術研發的再投入，我們相信在這一方面保持領先和增長的態勢。科勒公司的文化并不是單純地從消費者口袋里拿到錢，而是建設商業文化，并保持持續的增長和讓科勒全球3萬多名員工及其家人受益。