傳統酒店在酒店的發展過程中，由于智能化酒店管理平臺的缺失，越來越多管理上的弊端被暴露，如信息傳遞效率低、成本控制難、服務質量無法保證、客戶滿意度低等，這些問題是造成酒店客戶流失、運營管理難的主要原因。要解決這些問題，最有效的方法就是應用酒店信息化管理平臺來提高運營管理水平，獲得競爭優勢。

為了改變這種現狀，艾拉物聯重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升級后重磅亮相，能夠幫助酒店改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度，成為酒店在流量爭奪戰中致勝的重要法寶。

1.Ayla智慧酒店SaaS全新升級四大優勢讓酒店更智慧

艾拉物聯智慧酒店SaaS服務是專為酒店打造的一款軟件服務系統，整套系統采取模塊化方式，可集成統一部署，也可分模塊。

艾拉物聯智慧酒店SaaS服務融合酒店智能設備管理、用戶管理、智能語音音箱接入、房態管理、消息管理等多項服務，且功能強大，可同時服務于多個主體;且無需在多個系統之間切換，規避了多個系統融合不穩定帶來的風險;還可進行定制化開發，滿足酒店個性化需求。

艾拉物聯智慧酒店SaaS服務可通過數字化與網絡化實現一鍵操控，簡化各服務環節流程。不僅利于提升客人的體驗及滿意度;還可幫助酒店降低各項成本，大幅提升酒店運營管理效率，形成酒店切實需要的信息化、智能化、人性化管理生態體系。

01簡化服務流程，提升服務效率

在傳統的酒店管理模式中，住客的需求要經歷從發出到傳遞、分配，再到執行的一連串的服務流程，服務流程冗雜且周期長，而且消費者需求在傳遞過程中還要面臨被遺漏的風險。

而在艾拉物聯酒店SaaS服務可實現服務全流程在線化處理，簡化服務流程，縮短服務周期，提升服務效率，AI智能客服自動接打電話問詢后，再通過社交工具或短信推送給就近的服務人員，服務人員接單后完成送客需任務。

服務流程全程在線化能夠幫助酒店有效縮短服務周期、降低客需需求遺漏的風險，減少近90%問詢、送物等重復工作量，用數字化手段提升服務效率。

此外，酒店住客還可通過小程序或APP進行餐廳點餐、SPA服務預定、客房入住退訂管理等，簡化了傳統酒店服務的繁雜流程，提高了服務效率，一定程度上提升酒店口碑及入住率。

02服務過程監管，提升服務質量

對于酒店管理者來說，消費者對酒店住宿中服務數據難以量化，服務過程缺乏有效監測，可能影響酒店精細化運營及服務質量的提升。

艾拉物聯酒店SaaS服務將客房服務的流程從線下搬到線上，讓管理人員直觀、全面地對服務質量和用戶反饋進行監測，形成住中服務分析報表、客人預投訴統計表、客人最關心問題統計等。而且還可以對服務流程進行監管，幫助酒店提升運營管理能力與服務質量。

例如某工作人員發現酒店客房床頭燈不亮了，拍照上傳系統后，系統分發維修任務給維修人員，維修人員進行處理;做到全維修流程線上可查，服務質量得到有效保障。

03大數據精準分析，輔助經營決策

艾拉物聯智慧酒店SaaS服務結合自身平臺的優勢，通過獨有數據分析手段，首先，可以利用小程序/app、酒店線上商城等收集包含美食、休閑娛樂、外賣等多種消費場景，并從搜索、瀏覽、消費、復購等重要環節中獲取大量數據，能夠使酒店更聚焦住客消費需求及喜好。

其次，通過用戶在酒店客房內使用智能設備的頻次、時長，以及用戶在線呼叫客房服務記錄分析，得知用戶行為喜好，建立起消費者畫像，當用戶再次入住酒店時，主動為用戶提供專屬個性化服務。

艾拉物聯智慧酒店SaaS服務通過科學化的推演和預測，幫助其不斷調整酒店經營策略與發展方向，得到符合市場規律的策略，為酒店提供更加科學更具有前瞻性的決策依據。

04制定成本優化策略 降低運營成本

智慧酒店成本包括能耗成本、設備成本、人力成本、物品采購成本等。

人力成本管理方面，Ayla智慧酒店SaaS服務可以幫助酒店經營者對員工進行有效工時的統計及分析，優化人員配置，讓有些不必要、重復性的崗位被更高效的機器替代，解放部分人力如前臺人員可到公共區域做一些增值服務，幫助酒店贏得口碑和收益。

能耗成本管理方面，智慧酒店中每一個智能設備都自帶數據傳輸功能，可以將能耗數據實時傳送至SaaS，輔助決策層進行能耗成本管理。

在設備成本管理方面，智慧酒店可以通過管理中心可以記錄和分析消費者在入住場景中對于酒店智能設備的使用頻次、時長及偏好，推測出高、低頻使用場景，并依據此數據優化客房設備，減少或降低不必要的設備。

2.精準發力八大功能助力酒店精細化運營

為管理人員提供智能設備管理、數據分析、入住管理、消息管理等八種功能，根據不同酒店的風格定位做合理規劃，為企業智能化升級賦能。

設備管理

幫助管理者對客房設備及內部資源進行實時的監測與分析，實時掌握設備運行狀態，及時發展問題，提前預警解決問題;通過房間內人體傳感器，當檢測到房間沒人時，遠程管理并關閉房間設備。

入住管理

打通酒店PMS系統、公安PSB核驗系統，支付系統、發票系統，提供入住管理，小程序授權碼獲取，自助入住機辦理指引;當入住辦理完成后，酒店前臺工作人員可聯動開啟房內空調、燈光等。

消息管理

酒店的所有終端和用戶提供消息推送和管理，包括推送客需服務信息、設備故障信息等，支持短信、郵件、APP消息通知等多種消息通知類型。

用戶權限管理

酒店前臺運營人員可按需配置用戶權限，包括梯控權限管理、餐廳點餐權限管理等，管理所有酒店設備、入住人員、工作人員數據。

AI音箱管理

支持對酒店音箱進行歡迎語、客需語音、客控語音等語音需求、及觸發的場景進行管理，靈活配置語音播報的文本，酒店也可根據自身需求定制語音文本;

日志管理

完善、安全的操作日志和系統日志記錄，以信息化手段，完成在線工作匯報的編輯、提交、審核，提供快捷方便的日志查詢能力，方便運營管理人員快速完成異常溯源。

數據分析

通過大數據技術對酒店用戶數據、智能設備數據、服務數據、成本數據等進行監控和分析，形成可視化數據報表配置和推送酒店運營管理人員，幫助企業降低運營成本、提高運營效率、輔助商業決策。

房態管理

對客房進行智能化監測與入住者權限識別，通過每日房態分析與月度匯總，綜合分析當月房態情況，再對比房間硬件使用時間對比可能出現飛房的時間段，便于向管理者推送飛房監管信息，防止酒店飛單，幫助酒店進行有效管理。

眾所周知，酒店的核心是“服務”和場景，科技賦能酒店業信息化建設，艾拉物聯智慧酒店SaaS服務幫助酒店管理者更聚焦客戶需求，全面升級酒店行業競爭方式與經營管理模式，在追求產品創新的同時，以科技與數字驅動，重構運營流程、產品和服務，成為實現智慧酒店降本增效目標的重要保障，更能引領酒店行業的智能化變革，為構建智慧城市做出貢獻!