被譽為下個數字時代的浪潮，移動物聯網作為移動互聯網的下半場，通過設備數據獲取與交換以實現更大的價值與服務，也是未來人機交互的重要方式。

Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍表示，物聯網是一個代表未來計算和通訊的技術革命，Ayla成立于2010年的美國硅谷，一路見證著物聯網技術從星星之火到廣廈萬間。目前全世界物聯網連接設備已達到200億臺，接下來的5-10年將會達到萬億級連接。

他還指出，在人機交互發生革命性變化后，“元宇宙”的概念被實際應用，這是一種AI引擎控制、由人的意識和行為瞬間產生的虛擬現實交互方式。并逐漸從智能穿戴領域發展到家庭空間領域，打造自主學習、判斷用戶行為習慣的AI交互場景，以實現整個智慧空間的管理，這也正是智能家居的未來發展方向。

作為消費級物聯網的重要一環，2021年上半年中國智能家居行業銷售收入突破1600億，同比增長25%。智能家居不是一個新概念，卻是一個新藍海，隨著5G和IoT技術不斷為智能家居市場賦能，以無感化、主動式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業，將在未來10年迎來爆炸式增長。

“然而，市場上大部分產品和系統并不能全面解決產品本身與市場需求的矛盾。現階段的智能家居品牌自身在產品、供應鏈、渠道、客戶需求等方面，仍然存在很多痛點問題。只有當一家公司逐一解決以上問題，才能真正做好智能家居品牌。”

劉渝龍認為，目前智能家居行業還有5大痛點未能徹底解決：

痛點1：定義偏差，偽智能、輕智能擾亂市場

在智能家居1.0、2.0時代，國內一下涌現出7000多家所謂的智能家居品牌，98%產品形態為單向控制型的智能單品，這些單品的接口標準不同，數據分散孤立，無法實現互聯互通，而且產品同質化嚴重。更重要的是不具備自有云端技術，設備的安全和用戶數據隱私的安全得不到保障。

而如今的4.0時代，人和智能家居設備需要真正實現“互聯、互通、互動”。智能家居品牌需要提供AI主動式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項”的能力，除了硬件實力外，還需要以規則云和以AI云為主的PaaS平臺的技術支撐，否則無法真正實現主動智能、安全、穩定、系統化的深度定制解決方案。

Ayla艾拉物聯有11年物聯網云平臺的核心優勢，進而打造出“軟硬結合、云端一體”的Ayla Home第四代主動式全屋智能解決方案，通過傳感器獲取所有的環境數據及用戶行為數據，進行云端AI運算，自判斷、自主處理，自主調節全屋空氣、溫度等，給用戶提供貼心的、人性化的主動式服務。

痛點2：供應鏈上下游分散，無完善質檢、品控體系

目前，智能家居產業缺乏主導和承擔推動智能家居行業標準制定的領導者，而不同廠商生產的智能家居設備沒有統一的物聯網協議標準，接口壁壘重重，無法自由接入不同品牌設備。

更重要的是，芯片、模組等上游云端和硬件產品等下游設備產業分散，無法形成完善的質檢、品控體系，導致智能家居的質量、故障問題突出。

劉渝龍指出，Ayla艾拉物聯是業內為數不多覆蓋智能產品研發、行業智能方案定制，和SaaS應用、PaaS云服務等全產業鏈業務的全球化敏捷AIoT平臺，可為開發者快速提供完整的端到端解決方案，適用于電工照明、安防監控、大小家電等多個領域。

與此同時，從施工安裝速度到交付驗收流程，再到后續故障報修和運維升級，Ayla Home都有完善的標準指引服務中心，并建立了一套智能化的服務過程監管和服務質量評估體系，做到交付質量可監管、服務質量可量化。

痛點3：數據隱私泄露頻出，安全風險居高不下

為了實現更多的便捷性，智能家居的安全性問題總是被忽略。據ADT的一項調查報告顯示，93%的智能家居用戶擔心企業把私人數據公布或用于其他用途。實際上，用戶在使用智能家居時的確面臨兩個問題：①企業內部未經授權收集用戶數據，并把數據交由或售賣其他企業;②外來入侵者可以通過不法手段查看、存儲用戶私人數據，包含用戶的個人信息、位置、聯系方式。同時，還能通過該漏洞控制家庭網絡中的所有設備。

劉渝龍提及到9月正式施行的《數據安全法》，“這表明了我國堅持維護數據安全與促進數據開發利用并重的決心，智能家居數據安全關系著國家和人民群眾的長遠與切身利益。”

而Ayla Home之所以能成為全國首個通過世界最高等級SOC3信息安全認證的智能家居品牌，正在于能始終以人為中心，不斷健全數據安全防護體系，針對數據的采集、存儲、使用、傳輸的每一環節，在云端、應用端、設備端都采取了針對性的有效安全措施，不但能抵御外部入侵，還能有效防止數據被內部竊取。

痛點4：全國渠道覆蓋無有利支撐，售后服務近乎空白

聚焦近十年的智能家居市場，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設自身的售后服務網絡，不但讓消費者的利益得不到保證，還讓眾多經銷商對行業失去投資信心。

究其原因，是由于目前智能家居售后服務通常呈現兩種方式：一是廠商自己搭建專業團隊;二是與第三方公司合作，對方出人，廠商進行培訓。前者需要大量技術人員投入，后者需要高昂經濟投入，這種“耐心活”往往不被急于求成的智能家居品牌選擇。

對此，劉渝龍透露，“從2020年開始，Ayla開啟了“銷售+服務”渠道模式，已在全國30個省搭建了省級服務平臺、150家客戶服務中心，為各省門店提供營銷服務和綜合服務支持，形成了一套行業標準化的服務體系。”

目前Ayla在全國已經有超過100人的售后服務團隊，為B端和C端的用戶提供7×24h服務，80%的故障基本能做到2小時內完成修復，剩余的20%的物理故障，也能做到24小時內恢復使用。

痛點5：不同行業用戶需求無法一站式滿足

作為智能家居應用場景最廣泛的酒店、家裝、地產行業，各個場景下SPU/SKU量級大，卻沒有專業工具輔助管理和運營，導致地產、酒店業務特色和需求的定制化服務難滿足，且無法打通配套業務系統。

為了解決以上問題，劉渝龍明確表示，Ayla艾拉物聯為提高用戶服務效率，不同行業的用戶為量身定制了諸多平臺與軟件工具。從現場工勘、方案設計、設備安裝、聯網調試，到竣工驗收、客訴服務、故障維修、運維升級等環節，都能通過軟件工具提供高效、便捷的用戶服務，滿足一站式定制化需求。

生活全場景打造是智能家居消費體驗的核心，客戶服務是智能家居消費體驗的延續，每一個智能家居品牌都需要準確瞄準用戶需求，深入挖掘產品質量、技術含量、用戶匹配和個性化服務，增強自身核心競爭力。

Ayla艾拉物聯依托深厚的技術底蘊和完善的生態供應鏈、客戶服務體系，旨在為智能家居品牌筑高口碑，為廣大消費者描繪智慧生活藍圖，更希望能不斷為整個行業提供嶄新的發展方向，未來或將引領整個智能家居行業向良好態勢大力前行，讓我們共同期待。