雙11既是全球購(gòu)物狂歡節(jié)，同時(shí)也是對(duì)各大品牌新零售的大閱兵。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，雙11的戰(zhàn)火早已從線(xiàn)上蔓延到線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的趨勢(shì)已然顯現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌造節(jié)式的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)累感不愛(ài)，高性?xún)r(jià)比、高附加值和體驗(yàn)的優(yōu)化才是品牌持續(xù)吸引消費(fèi)者關(guān)注的重要砝碼。

而在各大品牌忙著創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、拓展渠道之時(shí)，在智能門(mén)鎖行業(yè)，領(lǐng)軍品牌鹿客已經(jīng)用雙11的傲人戰(zhàn)績(jī)證明了自己在新零售時(shí)代的前瞻性，為行業(yè)帶來(lái)新啟迪。截止11月11日24點(diǎn)，鹿客品牌全渠道銷(xiāo)售總額達(dá)1.83億，摘得新零售時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道銷(xiāo)量冠軍。這一成績(jī)也刷新了歷年智能門(mén)鎖行業(yè)雙11的銷(xiāo)售紀(jì)錄。

整個(gè)雙11期間，鹿客在天貓平臺(tái)總銷(xiāo)售額達(dá)3875萬(wàn)元，位居智能門(mén)鎖品類(lèi)品牌銷(xiāo)量第一位;鹿客智能鎖Classic在雙11期間同時(shí)摘得京東平臺(tái)家裝建材品類(lèi)單品銷(xiāo)售額TOP1和有品平臺(tái)智能門(mén)鎖品類(lèi)銷(xiāo)量TOP1;在線(xiàn)下，鹿客3863家線(xiàn)下體驗(yàn)終端共售出產(chǎn)品25800臺(tái)，總銷(xiāo)售額近3000萬(wàn)元。鹿客在雙11全渠道的業(yè)績(jī)，離不開(kāi)對(duì)新零售的布局，通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)展示和線(xiàn)下的交付體驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，給用戶(hù)帶來(lái)了更高品質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，在消費(fèi)者中間建立起了好的口碑，才直接帶動(dòng)了銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

線(xiàn)上推廣+線(xiàn)下體驗(yàn)，鹿客新零售戰(zhàn)法突破行業(yè)困局

當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的趨勢(shì)正在崛起，線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的全新理念成為市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)，包括阿里、京東等都在進(jìn)行新零售布局。作為一個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新興品牌，鹿客很敏銳的察覺(jué)變化，并在線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力緊跟市場(chǎng)潮流，全面鋪開(kāi)新零售網(wǎng)絡(luò)。

目前，鹿客已經(jīng)在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、小米有品等大流量電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上展示、引流，強(qiáng)化品牌實(shí)力，提高線(xiàn)上銷(xiāo)量的同時(shí)又可以促進(jìn)線(xiàn)下渠道的產(chǎn)品成交。而且鹿客各平臺(tái)店鋪都會(huì)不定時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)，并輔以滿(mǎn)減、買(mǎi)即送、組合營(yíng)銷(xiāo)等互動(dòng)促銷(xiāo)玩法吸引消費(fèi)者，帶來(lái)多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。

線(xiàn)上渠道全面鋪設(shè)的同時(shí)，鹿客也在發(fā)力線(xiàn)下，完善體驗(yàn)店布局。以往門(mén)鎖零售店會(huì)展示多家品牌的多款產(chǎn)品，消費(fèi)者通過(guò)店員推薦直接購(gòu)買(mǎi)，但囿于店員對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度等原因，消費(fèi)者對(duì)于智能門(mén)鎖這一涉及家庭安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以深度了解和體驗(yàn)，導(dǎo)致其對(duì)品牌及產(chǎn)品質(zhì)量缺乏信心，降低了消費(fèi)者升級(jí)為智能門(mén)鎖的意愿。而鹿客的線(xiàn)下體驗(yàn)店提供鹿客全系產(chǎn)品的實(shí)景體驗(yàn)和操作，無(wú)論外觀(guān)設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品性能，乃至體驗(yàn)店店面設(shè)計(jì)、環(huán)境等，都以蘋(píng)果的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造，可以有效解決傳統(tǒng)售賣(mài)中所存在的諸多消費(fèi)痛點(diǎn)。

目前，鹿客已與高端家居建材連鎖巨頭居然之家和紅星美凱龍達(dá)成合作，為更多高端消費(fèi)者提供精品智能門(mén)鎖，此外，鹿客也相繼在蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪山姆會(huì)員店、世聯(lián)行、愛(ài)空間等渠道設(shè)立了線(xiàn)下體驗(yàn)店和專(zhuān)區(qū)，直接面對(duì)終端消費(fèi)者，讓好產(chǎn)品走進(jìn)更多家庭。通過(guò)“線(xiàn)上推廣銷(xiāo)售+線(xiàn)下產(chǎn)品體驗(yàn)”的新零售模式，可以讓用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，再到線(xiàn)下直觀(guān)地體驗(yàn)鹿客產(chǎn)品，讓消費(fèi)者獲得更高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

產(chǎn)品為王屢造爆品，創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)賺足眼球

新零售的全面布局，讓好產(chǎn)品得以呈現(xiàn)在更多的消費(fèi)者面前，而鹿客在新零售方面的種種努力也都是為了讓更多人體驗(yàn)到真正意義上的智能鎖。從產(chǎn)品本身出發(fā)，鹿客傾力打造出無(wú)論是安全性、功能、品質(zhì)、顏值上都絕對(duì)精品的產(chǎn)品。

鹿客旗艦款智能門(mén)鎖Touch行業(yè)首創(chuàng)隱形指紋、一步解鎖、雙曲面前面板、同心圓呼吸燈等特色性能，創(chuàng)下智能門(mén)鎖類(lèi)目眾籌破千萬(wàn)的最快紀(jì)錄;小米生態(tài)鏈爆款Classic穩(wěn)居有品智能鎖類(lèi)銷(xiāo)量第一，累計(jì)銷(xiāo)量已超10萬(wàn)，在有品與京東平臺(tái)上累計(jì)好評(píng)數(shù)超過(guò)4萬(wàn)，好評(píng)率在98%以上;T1 Pro滿(mǎn)足追求極致性?xún)r(jià)比的用戶(hù)，而Q2則專(zhuān)為高端米粉定制，一經(jīng)上線(xiàn)就引發(fā)米粉搶購(gòu)熱潮。此外，鹿客為了讓更多用戶(hù)能以更優(yōu)惠的價(jià)格用上高品質(zhì)智能鎖，在雙11期間推出了有品平臺(tái)上首款千元智能鎖OJJ X1，成為又一款爆品，占據(jù)了有品雙11銷(xiāo)量T0P1的位置。

當(dāng)然，鹿客不僅產(chǎn)品做得好，在營(yíng)銷(xiāo)上也有很多創(chuàng)新的玩法，很容易引起年輕消費(fèi)者的共鳴。在雙11前夕，鹿客發(fā)布的“小黃片”系列廣告引發(fā)眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng);而作為登陸天貓雙11狂歡晚會(huì)的唯一智能鎖品牌，鹿客15秒的魔性廣告更是賺足了眼球。無(wú)論是“沒(méi)帶鑰匙”、“鎖好門(mén)了嗎”等生活典型場(chǎng)景的再現(xiàn)，還是高度一致和多次重復(fù)的臺(tái)詞設(shè)計(jì)，都直擊用戶(hù)的靈魂深處，感覺(jué)到生活中真正的“痛點(diǎn)”，使得鹿客智能鎖很容易被人記住，有效地轉(zhuǎn)化為用戶(hù)。此外，鹿客在抖音、微信社交媒體上推出的系列創(chuàng)意視頻，更以極強(qiáng)的代入感牢牢地吸了一波粉，讓好產(chǎn)品被更多人所了解并主動(dòng)分享。

“送裝一體”全面提速售后服務(wù)，讓消費(fèi)者用得更安心

在智能鎖行業(yè)的“最后一公里”——交付安裝方面，鹿客也建設(shè)了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從安裝流程、安裝標(biāo)準(zhǔn)等方面，鹿客獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，并提供全年無(wú)休的7×24小時(shí)客服響應(yīng)服務(wù)。目前，鹿客已在70多個(gè)城市推行“送裝一體”服務(wù)，免除了用戶(hù)“先收到貨再預(yù)約等待安裝”的繁瑣流程，還在40余個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門(mén)安裝，覆蓋范圍仍在不斷擴(kuò)展中。如果在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)反饋后3小時(shí)內(nèi)即可進(jìn)行維修。鹿客還公開(kāi)承諾：在產(chǎn)品未安裝情況下，可以7天無(wú)理由退換產(chǎn)品;安裝使用后，三年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題可以免費(fèi)維修。

正如鹿客總裁張東勝所說(shuō)，“智能門(mén)鎖不僅是一個(gè)產(chǎn)品，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。消費(fèi)者能感知到的部分只是冰山一角，后臺(tái)部分做好了，前臺(tái)才能保持良好的體驗(yàn)。”為了讓客戶(hù)感受到更極致的服務(wù)體驗(yàn)，張東勝在雙11當(dāng)天一早便化身“安裝師傅”，親自上門(mén)為一位零點(diǎn)下單的北京用戶(hù)安裝鹿客智能鎖。由于當(dāng)天恰逢該用戶(hù)的生日，張東勝還為他送上智能貓眼Cat作為生日禮物。

在消費(fèi)需求日趨多元的情況下，鹿客不斷完善產(chǎn)品矩陣，并形成覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的立體購(gòu)物場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)，將新零售的概念真正落在實(shí)地，持續(xù)為消費(fèi)者提供體驗(yàn)更佳的產(chǎn)品和服務(wù)，守護(hù)更多人的家庭安全。