8月29日科大訊飛2023會話智能升級產品發(fā)布會在上海正式舉行。科大訊飛副總裁、AI營銷業(yè)務群總裁李平，科大訊飛會話智能業(yè)務部總經(jīng)理張東旭，普華永道思略特咨詢總監(jiān)吳寧，帷幄匠心科技商業(yè)化合伙人張鴻博，錦醫(yī)衛(wèi)聯(lián)合創(chuàng)始人傅安樂以及眾多行業(yè)伙伴蒞臨出席會議。

會議創(chuàng)新推出會話智能數(shù)字化+星火認知大模型的升級產品，產品以企業(yè)服務金三角（員工-門店-客戶）理論為基礎，核心解決企業(yè)線下營銷服務難題，并將于2023年底在軟硬件能力完成四步升級，基于星火“1+N”的產業(yè)布局，攜手賦能更多行業(yè)合作伙伴，讓企業(yè)銷講會話更容易。

亮點一：訊飛星火在會話智能產品落地應用

訊飛從2014年進入數(shù)字營銷行業(yè)，基于人工智能技術歷經(jīng)幾次進階發(fā)展。圍繞線下營銷客戶的痛點與需求，即銷售過程數(shù)字化和銷售鏈路轉化率增長，AI營銷會話智能團隊于2021年正式成立，開發(fā)基于線下門店銷售管理的會話智能解決方案，過去兩年形成與汽車、房地產等行業(yè)頭部客戶的標桿案例。

科大訊飛副總裁、AI營銷業(yè)務群總裁李平

隨著訊飛星火認知大模型在今年5月6日首次發(fā)布，6月9日和8月15日歷經(jīng)兩輪迭代，正式升級為星火認知大模型V2.0，七大核心能力持續(xù)進階。訊飛AI營銷也在持續(xù)將大模型應用到眾多業(yè)務場景中，尤其是在會話智能產品上的應用升級取得了驚艷的效果，幫助頭部地產、汽車、醫(yī)美客戶平均在服務規(guī)范性上提效25%，客戶維護投入時間下降30%，員工效能增長20%以上。

亮點二：訊飛會話智能升級產品和解決方案發(fā)布

圍繞整個服務鏈路的三大關鍵角色（即客戶、員工、和企業(yè)）和系列連鎖黑盒問題（如員工與客戶的服務不透明、企業(yè)對員工的督導不全、企業(yè)與客戶的互通斷層），推出會話智能解決方案，方案利用星火營銷大模型和MoE混合模型算法，在周期、成本和效果上都為會話洞察帶來提質增效。

科大訊飛會話智能業(yè)務部總經(jīng)理張東旭

1、員工-客戶 是會話級的互動營銷和會話過程獲取。服務過程數(shù)字化方案，知道員工從過去服務“做沒做”到現(xiàn)在“做得好不好”，利用訊飛星火認知大模型的邏輯推理和上下文理解能力，對員工進行多方能力評估，再到后續(xù)的建議，實現(xiàn)對員工個人能力的精細化指導和優(yōu)化。

2、企業(yè)-客戶 過去企業(yè)無法還原用戶心路歷程、無法科學制定策略、模型迭代壁壘大。利用星火的智能化升級：通過上下文理解和信息抽取，可以洞悉會話過程、自動化標簽標注、識別用戶生命旅程階段；更科學洞察客戶畫像和總結接訪紀要，并給出后續(xù)建議。盤客時間減少50%，更全個性化指導員工。

3、企業(yè)-員工 企業(yè)需要知識沉淀和應用。科大訊飛會話智能輔助和管理解決方案，讓企業(yè)和員工的會話更簡單：1、通過構建企業(yè)知識大腦，輔助知識處理、問題處理、答案潤色，讓企業(yè)場景會話不犯難；2、智能話術助手，讓員工會話難題有解、客戶需求有求必應；3、智能客服平臺，滿足1V1個性交互，人格化交互更順暢自然。

以地產為例，會話智能升級產品對員工從“用戶需求掌握能力”、“產品專業(yè)能力”、“臨場應變能力”和“共情能力”四個方面對置業(yè)顧問表現(xiàn)評估和打分；結合對上下文的內容理解，對會話中分散的客戶信息匯總，整理出服務摘要，并支持意向文本的實時檢索驗證。

亮點三：行業(yè)案例分享和生態(tài)計劃啟動

基于數(shù)字化+星火認知大模型的會話智能升級產品目前已經(jīng)賦能給部分合作企業(yè)，他們分別從各自的行業(yè)分享了對會話智能的行業(yè)洞察和應用案例，吳寧帶來《科技大勢下的企業(yè)戰(zhàn)略思考》、張鴻博帶來《智能汽車行業(yè)應用》、傅安樂帶來《醫(yī)美行業(yè)應用案例分享》。同時，訊飛AI營銷會話智能正式開啟生態(tài)計劃，攜手更多伙伴一起推進企業(yè)會話場景的智能化升級。

吳寧提到，全球仍在經(jīng)歷新一輪增長拐點，過去二十年，全球商業(yè)活動已進入到以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的科技時代，未來商業(yè)將是一個互聯(lián)智能的高效協(xié)同生態(tài)網(wǎng)絡，在AI加持的科技大勢下，企業(yè)無論戰(zhàn)略視角還是能力視角都將迎來變化。

普華永道思略特咨詢總監(jiān)吳寧

企業(yè)應以科技理念和產品驅動重新審視業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新，盡快推動數(shù)字化轉型，并重視數(shù)據(jù)資產的真正梳理和利用；企業(yè)降本大潮下，反而應重視增資打造，提升核心競爭力以確保長遠致勝；同時重視組織變革適配，優(yōu)化管控授權，留育關鍵人才，支撐能力構建。

帷幄作為一家品牌數(shù)字化營銷運營服務商，致力于整合AI能力推動企業(yè)營收增長。基于消費化運營下的消費者透視，張鴻博從員工管理、門店服務、客戶心聲解讀了智慧工牌+SpaceSight方案，方案是帷幄融合會話智能的能力打造，并在汽車行業(yè)大量推廣應用，涵蓋線上、線下的售前、售中、售后環(huán)節(jié)。

帷幄匠心科技商業(yè)化合伙人張鴻博

時下醫(yī)美之風盛行。醫(yī)美，是用戶之需，但醫(yī)美行業(yè)卻面臨行業(yè)監(jiān)管之痛。處在信息化轉型初期，傅安樂分享了醫(yī)美行業(yè)的破局之道：智慧工牌賦能到醫(yī)美精細化場景會話洞察、星火在醫(yī)美的行業(yè)應用方案升級。

錦醫(yī)衛(wèi)聯(lián)合創(chuàng)始人傅安樂

發(fā)布會最后，八位生態(tài)伙伴共同點亮啟動了會話智能2023星火生態(tài)計劃。通過該計劃，AI營銷會話智能將攜手更多生態(tài)伙伴，給與更多合作優(yōu)惠政策，利用數(shù)字化+星火認知大模型的會話智能升級產品解決方案賦能，讓企業(yè)銷講更智能、企業(yè)會話更容易，持續(xù)助力企業(yè)營收增長。

“星火會話贏增長，生態(tài)合作共啟航”，科大訊飛AI營銷希望能與各位伙伴一起，在星火認知大模型的加持下，訊飛會話智能產品助力企業(yè)增長越來越快。