教師節前夕，我們特邀張奇進行人物訪談，就“秦皇島核心經銷商贊揚CITRON”一事公開表揚他，同時號召各位小伙伴向張奇學習，見賢思齊，共同成長。

上圖為秦皇島核心經銷商表揚我司高級工程師張奇的微信截圖。

客戶的真實反饋、敬業負責的技術人員是CITRON世聰智能的活招牌。

Q1:簡單介紹一下你的崗位職責

來公司快三年了，從事的崗位是高級工程師。

主要的工作職責是為合作伙伴提供貼心的技術支持服務。我們會提供技術課程深度培訓、遠程技術指導、項目現場安裝調試等線上線下全方位的客戶服務支持。

Q2:此項目我們與客戶合作了多久？

我從去年開始接手這個項目，至今已服務秦皇島核心經銷商1年多。之前為他們提供技術培訓，全力協助他們調試項目。

Q3:在此次項目中，有沒有遇到什么突發事件？

化“質疑”為“好評”

在收到客戶表揚之前，我們也曾經歷過客戶的質疑與投訴。

由于經銷商對產品調試不熟悉，部分功能沒對接過，導致現場進度緩慢進行，客戶又著急驗收，導致項目在規定期間內無法完美交付。

于是經銷商將這個緊急情況上報給我公司，王總了解情況之后，立即派我前去支援，還特意囑咐我要將經銷商的項目當成我們自己的項目，認真負責，精益求精。

我到達項目現場之后，立即與客戶展開溝通，了解客戶的訴求，教客戶使用設備，講解項目流程，按照客戶的個性化喜好更改控制程序，最終協助經銷商將四個項目完美落地，促成項目順利交付。

Q4:在每次的技術服務之前，你都會做哪些準備？

根據多年的實踐經驗，CITRON世聰智能的技術服務已經形成一套標準的服務流程。我們的前期準備有以下這些：

1.與業務部伙伴前期溝通

明確客戶需求，是需要技術培訓？需要調試展廳？需要項目落地？需要輔助宣傳？了解清楚客戶的需求，我們才會心里有數，提前做好各種準備，不打無準備的“仗”。

2.與經銷商聯系

若是項目調試落地，則會詢問項目類別（工裝項目/家裝項目）、建筑面積、點位圖、項目實施狀態等細節；若是技術培訓，了解經銷商的技術薄弱點、知識儲備量、培訓側重點等情況，針對不同的客戶需求，我也會有針對性地準備相關材料，做好事前準備。

Q5:在完成工作時，有沒有困難是需要克服的？如何巧妙解決的？

1.溝通問題

提高解決效率

有時候，設備無法正常使用，客戶會非常著急，甚至情緒激動。我們非常理解，所以每當碰到這種情況，我都會盡快去弄清故障原因，向客戶解釋設備功能為何不能正常使用，安撫他們不滿的情緒，加班也會盡快解決客戶問題，有時候加班到凌晨，只為讓客戶滿意放心。

客戶至上

項目調試完成之后，我會告知客戶設備使用方法，方便他們的日常使用，也會詢問客戶對CITRON世聰智能解決方案與產品的建議，我會認真聽取并積極改進，將客戶體驗感放在第一位，不斷改進服務。

授人以魚不如授人以漁

我們會開展技術培訓，幫助經銷商伙伴們掌握解決問題的能力，減少技術成本，促成雙方共贏。

2.技術問題

問題不超過三天

遇到一般的技術問題，我們會遠程排查問題情況，竭盡所能去解決問題。針對復雜的技術問題，王總說過“問題不超過三天”并制定了完備的技術問題解決流程，群策群力。目前，基本所有的技術問題都能在三天內解決。

Q6:客戶對你（或世聰）最多的評價是什么？

認可與信任

基于我對經銷商項目的熟悉與我自身技術服務的經驗，唐山和秦皇島等地的經銷商會指定我去對接項目，他們認可我的能力，信任我。

他們說“希望你能來對接我的項目，工作交給你，我很放心。”我覺得經銷商的信任對我來說是最高評價。

互相成就、共同進步

通過我們與經銷商客戶的密切溝通，還有CITRON世聰智能的品牌賦能，讓越來越多的客戶愿意認可我們公司、認可我們個人。

我們每個人與公司都是互相成就、共同進步的關系。公司培養我，我服務客戶，用自己的實際行動與職業操守來讓客戶滿意，為公司贏得好口碑。

Q7:面對眾多客戶對你工作能力和人品素質的夸獎，你有什么想說的？

感謝認可

對于這些好評，我覺得這是對我工作的認可，我深表感激。不可否認，技術工作確實累，但是當聽到客戶的夸獎時，還是很有成就感的，渾身充滿干勁的，會讓我覺得自己的辛勤付出得到認可，這一切的辛苦都是值得的。

完善自身

今后，我也會嚴于律己、精益求精，不斷優化技術服務，爭取做到技術服務全程零遺漏零失誤零差評，讓每位客戶都會我們贊不絕口，將CITRON世聰智能做大做強。

Q8:成為世聰智能的技術骨干，應該具備哪些能力？

1.認可CITRON世聰智能的企業文化

只有自己真心認可公司文化，對公司的熱愛是發自內心的，才能讓客戶感受到CITRON世聰智能的魅力。眾多實際案例都彰顯了我們的團隊凝聚力和責任使命感，讓客戶覺得CITRON世聰智能是一個有溫度、有擔當、有情懷的企業。

2.具備扎實的技術能力

技術部的每位同事對公司產品的技術要爛熟于心，要全面了解CITRON世聰智能的系統解決方案，只有自己先弄清技術原理，才能在服務客戶的時候游刃有余。有些知識不僅是從書本上學到的，更多的是從實際項目中積累的經驗，邊實踐邊學習，多思考多積累。

3.具備良好的溝通能力

在任何時候遇到問題不能慌張，而是沉住氣去排查問題，迅速準確找到問題所在。在我們解決完問題后，更重要的是教客戶如何使用產品，解釋清楚場景模式的設計初衷，彰顯CITRON世聰智能產品的人性化，讓客戶領略全屋智能的魅力。

4.嚴于律己，知行合一

技術人員代表著整個公司的形象，時刻不忘公司的初心理念，不怕苦不怕累，做事認真負責，遇到問題及時解決，耐心聽取客戶訴求，與客戶進行有效溝通，把工作做完做好再收工，用實際行動讓客戶信任CITRON世聰智能。

Q9:在世聰智能工作的這些年，在一次次的技術服務中有什么收獲？

首先，我對客戶給予我的好評表示感謝，對自己所取得的成就感到開心。今后我也會繼續努力工作，提升工作能力，擴充知識儲備，讓每位客戶對我們的技術服務滿意。

持續改進

在工作過程中，我逐漸學會與客戶進行有效溝通，用行動與語言讓客戶覺得我們很棒，讓他們信任CITRON世聰智能。對我來說，更多的快樂源于他人的認可，每次聽到客戶的表揚，我渾身都充滿了干勁，也時刻提醒自己要戒驕戒躁，繼續加油把工作做完美。

智能是一種生活方式

CITRON世聰智能不僅只教你如何使用智能，而是傳遞更人性化的生活美學。我們不是單純賣產品，而是提供一種智能舒適的生活方式。在公司理念的熏陶下，我的生活態度也在潛移默化發生改變，人的一生不能只為了工作賺錢，也要懂得愉悅自己，享受生活。我逐漸學會享受智能生活，注重家居的體驗感，讓自己兼顧工作與生活，做一個有生活品質的“快樂人”。

相互學習，相互成長

CITRON世聰智能的同事們是一群有責任感、有愛的人。在他們身上，我看到了屬于他們各自的人格魅力，與他們共事我非常開心，這是很溫暖很幸運的一件事情。

站在“巨人”的肩膀上

CITRON世聰智能這個平臺非常好，我很感謝公司大力培養我，讓我可以接觸到很多項目。一年之內我負責對接上百個項目，在工作過程中，我堅持復盤項目，積累經驗，提升工作能力，我能感受到自己是不斷成長進步的。

協同他人，成就自身

感謝我能在CITRON世聰智能成就更優秀的自己。

對于CITRON世聰智能而言，被認可是一種幸福，被信任更是一份責任，感謝一直支持我們的新老客戶。

CITRON世聰智能會再接再厲，創新發展，用心服務，持續為全屋智能行業的發展貢獻自己的力量。