在智能家居行業邁向全屋智能過程中，整合中央空調、地暖、新風勢在必行。但它們的品牌繁多，廠家無法做到全部兼容。青島中弘直擊這一行業痛點，以“只為做好暖通空調控制”的企業宗旨，走出了一條屬于中弘的發展道路。

青島中弘堅持“所有空調，一個網關”的產品理念，亮相上海國際智能家居展，發布了最新產品——面板式空調網關。中弘突破產品局限的創新精神值得所有企業學習。在展會現場，智家網賀老師有幸邀請到了青島中弘網關事業部總經理趙哲海做客智家名人堂，分享中弘的品牌故事。

直擊行業痛點，做好跨行“翻譯官”

中弘在發展初期，就意識到了全屋智能時代的三大痛點：一是空調智能化門檻高，懂智能化的人不懂空調，懂空調的人不懂智能化；二是用戶把中央空調、暖通設備接入智能化將面臨成本高、周期長、服務慢、出現問題各方推諉扯皮的難題；三是智能家居廠家面對不同品牌的空調、暖通設備可選擇的網關偏少、兼容性差、性能不穩定。

中弘基于這些行業通點，做起了跨行“翻譯官”。但是智能平臺有各自的協議，暖通品牌也有各自的標準，中弘作為一個服務商雖然沒有辦法去改變別人的標準，但是可以通過技術迭代去做解碼，適配各種各樣的標準讓他們實現互聯。

趙哲海先生說：“中弘做的就是兩個行業的連接服務，左手邊是智能公司，右手邊是暖通公司。如果要做全屋智能，這兩個行業的交流語言就要互通，中弘做的就是全屋智能與暖通之間交流的翻譯工作，讓智能行業能夠控制暖通類的產品。”

產品為服務而生，為服務而新

中弘研發出的網關產品支持市面上超過95%的空調、新風、地暖品牌。不同品牌、不同設備可以通過中弘網關連接到智能家居系統。中弘成功打通智能端與空調、暖通端之間的智能控制路徑。

但解決兩個行業的連接問題僅僅是中弘服務中的一環。為了更好的服務暖通與智能行業，中弘不斷迭代產品，極大了方便了產品的安裝和調試。中弘新一代面板式網關產品采用86底盒安裝，適配性更廣，而且在這個面板上還能夠顯示出空調故障代碼。

在生活中，我們難免會出現空調不制冷的問題，以前空調和控制面板都是同一個品牌，出了問題，品牌方售后責無旁貸，但現在空調變智能之后，涉及到智能控制端和空調產品本身，到底是哪一方出了問題，有了這個故障碼，我們就能明確知道，可以更高效的找到對應售后服務。

產品+服務雙輸出，連接讓智能一觸即達

原來暖通服務商服務一個空調需要兩步：

第一步上門判斷是什么故障

第二步攜帶配件去維修這個故障

為了讓智能一觸即達，讓服務更便捷，中弘結合市場需求和多年行業經驗，由開始的單一“產品”輸出，逐漸升級為“產品+服務”雙輸出，建立了自己的服務標準及管理體系，并開發了專門的遠程服務診斷系統，借助此系統工具，可大大提升服務效率，降低現場服務人員的技術門檻。

比如：空調網關就具備空調體檢功能，可以在云端平臺為空調運行狀態的做體檢。這種遠程就服務給暖通行業的服務商帶來了極大的便利。

趙哲海先生表示：“現在有了這樣的遠程體檢，服務商在上門前就知道是什么故障，做好上門維修這一步就好了。”

除此之外，中弘還想客戶所想，貼心為客戶提供了標準模塊、PCBA定制和成品定制三種合作模式，滿足不同客戶的不同需求。

未來規劃

未來中弘將繼續在設備連接、安裝、調試服務上向數字化邁進，并緊跟行業產品更新迭代的腳步，通過科技創新讓每個新產品的連接成為可能，做好暖通空調行業“數字化運營”一站式解決方案商。