海爾智家徐萌：把用戶所有的痛點當作創新的起點

通過一個網絡中樞，連接家庭里的所有智能設備，讓它們有序協作，以實現主動式、無縫式的智慧家居體驗。

早在十年前，中國互聯網圈就曾做過這樣的嘗試，但直到今天，這一幕也沒有完完全全實現。

設備不夠智能、產品依賴于被動喚醒、不同品牌的產品難以互聯互通……諸如此類的問題依舊時有發生。

理想中的智能家居體驗為何這么難落地？未來，誰最有可能實現完美的智能家居體驗？

9 月 26 日，三翼鳥在西安舉行 " 智慧家 見未來 " 三周年成果發布會，會上三翼鳥帶來了包括場景方案、智家大腦、門店能力、工具體驗等全方位的升級。

海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在發布會上說到的一句話或許能給我們帶來答案：" 海爾智家的戰略永遠以用戶為中心與時代前行，把用戶所有的痛點當做我們創新的起點 "。

智能家居不只是連接這么簡單

從企業基因來說，中國的智能家居企業大致可以分為這么幾個流派：

首先是平臺型互聯網企業，這類企業的常見打法是，用一個通用協議去連接不同品牌的設備，將智能音箱或者智能網關作為入口，通過萬物互聯來促進各家產品的銷售。

這類企業的打法最輕，但問題也最大。它們只是提供了平臺和渠道作為合作資源，對平臺上的產品管控能力是比較弱的。

比如用戶從平臺上購買了一個產品，在連接適配的過程中出現問題時，消費者找品牌反映，品牌會讓消費者找平臺，但平臺對產品又沒有直接控制權限，最終還是要讓消費者找品牌，經常出現來回扯皮的情況。

另外，平臺在銷售作為入口的智能音箱或者智能網關時，也很難說清楚這款產品的價值。因為它的價值多寡取決于平臺接入的品牌和產品型號有多少。事實上，這個數字是在不斷變化的。

其次是智能硬件企業，這類企業或自主研發或聯合生態鏈企業，推出了大量圍繞家庭場景的智能硬件設備，比如智能攝像頭、智能門鎖等等。依托領先的互聯網技術，這些設備可以很好地實現互聯互通。

但因為缺少足夠的技術積累，這類企業往往是先從一些小單品入手，較少涉足家庭場景中使用剛性最強的大家電等設備。這就導致，它們構建的智能家居體驗往往只能錦上添花，卻很少能雪中送炭式的從根本上解放用戶。

最后一類企業，是目前為止在智能家居賽道上發力最持久、用戶體驗也最出色的傳統家電巨頭，海爾智家正是其中的佼佼者。針對智能家居場景體驗，海爾智家甚至專門推出了場景品牌——三翼鳥。如今，三翼鳥已經迎來了它的三周年。

作為擁有近四十年歷史的家電巨頭，海爾智家擁有深厚的技術積累和豐富的產品矩陣。這確保了它基于自有品牌產品的互聯互通，就已經能夠實現一定程度上的智能家居體驗。

正如徐萌所說，智慧是軟性的東西，相對容易做到，最難的是原創科技。

萬物互聯最終還是要回歸到一個個單品本身，只有單品本身足夠出色，能夠滿足用戶所需，當它們匯聚成網絡后才能帶來 1+1>2 的效果。而這些單品背后的技術，不是 OEM 就能實現的，必須通過時間的沉淀和積累。

栽下梧桐樹，引得鳳凰來。當三翼鳥依托海爾智能的大量原創技術和產品，以及在智慧連接上的引領性，自身已經形成了比較好的生態時，外部品牌自然也更愿意加入進來，成為生態的一部分。

如何讓第一個飛輪轉動起來，是智能家居互聯互通的破局關鍵，前兩類企業都卡在了這一環，而海爾智家在這一點上天然具備優勢。

三翼鳥的破局三板斧

那么，作為海爾智家旗下的智能家居場景品牌，三翼鳥是如何依托海爾智家的生態優勢，來打造領先行業的智能家居生活體驗的呢？

概括來說，過去三年，三翼鳥主要在三個方向上發力：

首先是產品場景化。

過去業界常常強調，技術要產品化。技術只有轉化成了實實在在的產品，才是用戶可感可用的，才真正具備價值。事實上，在技術產品化后，企業還應該再往前一步，做到產品場景化，圍繞場景來打造產品，讓產品融入場景，才能最大限度釋放出技術和產品的價值。

這不僅考驗企業的技術和產品能力，也要求其具備對用戶真實需求的深刻洞察。

三翼鳥打破了原有的單品拼湊模式，從一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場景解決方案。目前三翼鳥已有 2 萬余款組件、1000+ 場景方案、200 余種服務，可供用戶自由選擇和組合。

例如陽臺可針對用戶需求打造成健身或萌寵陽臺，如果家里有孩子也能定制學習場景等，滿足千人千面的需求。

這背后體現的，正是海爾智家在家電領域深耕多年，建立起的對用戶的深入洞察。

其次是提升交互自然度。

好的科技和產品應該是自然貼合用戶習慣的。用戶跟家庭里的智慧產品交互，最好是能做到跟和家庭管家交流般絲滑順暢。

以空氣為例，普通的語音交互需要一問一答 " 打開空調、關閉空調、溫度調高、開啟除濕模式、上下擺風、當前溫度是多少 " 等等。

而智家大腦可以實現自在溝通。比如 " 我有點熱 "" 好的，按你喜歡的模式，幫你調成制冷模式，26 度，自動風。可以輕松享受理想溫度啦。"

除了可以連續對話，準確地理解用戶意圖，小優還擁有極高的智慧，可以輕松應對用戶提出的各種生活問題，比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。

甚至在不同場景下，針對同一個指令，小優還能給出不同形式的個性化回應，真正做到了千人千面。

這得益于海爾智家融合 AIGC 技術研發的智慧家庭領域首個垂域大模型 HomeGPT。在其加持下，海爾智家大腦的能力進一步升級，能夠輕松應對各種復雜的家庭場景交互語境，實現對全屋的隨心控制。

除了在技術和產品上不斷追求極致，作為行業領頭羊，海爾智家也不忘助力行業生態共建。今年 7 月，海爾智家作為推動行業大模型的核心單位，聯合信通院牽頭制定國內首個家居行業大模型標準，圍繞大模型在智能家居中的應用場景、實現效果、服務成熟度等方面建立指標。

最后是讓家電從被動響應轉成主動服務。

真正的智能絕不是靜止的、被動響應式的，而是擁有自學習的能力，可以隨著時間的積累，不斷了解用戶的需求和喜好，并主動給出最佳的解決方案。就像身邊一個默契的朋友，你不用開口，他便知道你的所思所想。

在三翼鳥，這些已經不再是對于未來的暢想，而是眼下實實在在正在發生的事情。比如，在智慧浴室場景里的熱水器，會在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續會自動幫你準備適宜的熱水，同時開啟除濕防止你滑倒，甚至還會聯動客廳空調自動升溫，防止你走出浴室時溫差過大導致感冒。

再比如，在陽臺洗衣時，洗衣機會根據要洗的衣物材質，主動推薦合適的洗衣程序。

中國有句老話，三歲看老。品牌同樣如此，三歲是一個重要節點，未來發展如何，此時已經寫下了注腳。

過去三年，三翼鳥在智能家居領域持續加碼和投入，我們看到了它的專注和決心。大量圍繞家電的原創技術和海爾智家大腦 2.0 的一系列創新，也讓我們看到了它的實力和積累。

有足夠的戰略定力牽引，清晰的落地路徑指引，足夠的后備資源支撐，這樣的品牌很難不成功。

正如徐萌所說，找到了路就不會怕路遠。過去三年，三翼鳥已經找到了自己的路，未來只需要堅定地走下去。其余的，時間會給出答案。