北京火河科技有限公司作為最早研發互聯網智能鎖的公司之一，其旗下品牌“果加”開創了“互聯網智能鎖”新品類。主要專注于B端市場的果加，在今年正式進入C端市場，家用鎖系列F1在京東眾籌取得巨大成功，果加的立體化渠道布局正在全面拓展。

記者：果加作為最早提出“互聯網智能鎖”的企業之一，互聯網智能鎖在功能應用上有何特點？果加的互聯網智能鎖產品相較市場上其它智能門鎖產品有何獨特之處？

段方華：果加開創了新品類：“互聯網智能鎖”，區別于密碼鎖、指紋鎖等傳統智能鎖，果加讓門鎖入網，通過自主研發的LM系統，可以對上百萬把門鎖進行管理，對門鎖開門記錄、門鎖狀態實時查詢，門鎖管理者可以下發密碼/權限，使用者可以通過密碼、APP、鑰匙、門卡開鎖等多種方式進行開鎖，同時，果加LM系統可以和OTA平臺對接，完全開放式API接口與數十家PMS系統打通，讓房屋管理和入住更加便捷。

果加產品無論是硬件材質選擇與制作，還是系統軟件更新迭代，都走在行業前列。現在市場上有其他使門鎖聯網的智能門鎖出現，也能實現門鎖聯網的功能管理。但是，果加互聯網智能鎖除了有網連接管理，在無網狀態下，也能通過手機實現對門鎖的密碼/權限下發和管理。同時，果加APP收集近萬名用戶需求進行整理，根據使用場景設計使用邏輯和功能，讓用戶操作更加便捷，兩周一次的更新迭代頻率保證產品性能不斷優化，提升用戶體驗。

記者：我們注意到果加的產品中有智能Wi-Fi/藍牙門鎖基站，請您給我們介紹一下“基站”的特色？果加在產品線分布上是怎樣的？

段方華：基站主要用于門鎖聯網，目前果加的Wi-Fi鎖和藍牙鎖都有相應的基站配置，果加基站基于成熟的433協議技術，可實現433與Wi-Fi信號的順暢轉接。一個基站可以實現15把門鎖的關聯，信號覆蓋達50米。

果加的產品分為B端和C端兩大類，三個系列、八項產品。其中，商用版的Wi-Fi系列和藍牙系列旗下的內/外門鎖產品，專為公寓、長短租、民宿、客棧、酒店設計，提供公寓管理互聯網智能鎖一體化解決方案，有網無網均可實現門鎖管理。家用鎖系列旗下產品，專為家庭用戶打造，一些功能如家人開門記錄查詢、防撬暴力開門示警、N天未開門提醒等新增功能專為家庭應用場景設計。未來，果加產品不僅體現在門鎖，還將聚焦于硬件云與智能出入，衍生出更多的產品線條，為B端客戶和C端客戶提供更好的智能出入體驗。

未來，果加產品不僅體現在門鎖，還將聚焦于硬件云與智能出入，衍生出更多的產品線條，為B端客戶和C端客戶提供更好的智能出入體驗。

北京火河科技有限公司CEO、果加創始人段方華

記者：智能硬件浪潮下，許多新興品牌出現在智能鎖市場，您是如何看待這一現象的？果加會采取什么樣的方法面來應對逐漸激烈的市場競爭？

段方華：未來3至5年，智能鎖將呈現爆發式增長。果加面對這樣的市場環境，首先希望這個行業能夠健康迅速發展，只有這個行業介入的品牌多了，才能相互學習，取長補短，形成一個良性競爭。

果加是做互聯網智能鎖最早的科技公司，也開創了“互聯網智能鎖”新品類，由于在成立時間上有先發優勢，果加也成為業內門鎖數量安裝最多、累計出貨規模最大、自主平臺運行最穩、數據跟蹤時間最長、產品質量檢測最嚴格的公司。果加除了率先建立與創新硬件設備，在軟件應用的研發中同樣走在前列，打造了果加云端系統。果加云平臺服務，除了API接口與客戶業務系統對接打通，并提供果加WeChat+Web+APP（iOS+Android）全套智能門鎖管理應用端之外，還創新了無網狀態門鎖管理模式，以及動態密碼機制的使用，這些都是針對產品具體使用場景痛點在業內的首家創新。目前，果加的云平臺以及硬件系統已經進行近百次更新迭代與優化，數十萬次測試反饋，APP兼容性覆蓋市面99%的機型，云平臺穩定運行達三年之久。

此外，果加在品牌建設和市場渠道方面也加大了力度，果加家用鎖系列F1今年7月在京東眾籌，取得很大的成功，為C端家庭用戶對互聯網智能鎖的認識與接受，起到了很好的推動作用，我們希望通過不斷的努力，來影響大眾的觀念和看法，讓互聯網智能鎖在未來幾年，成為一個時尚消費品，也成為一個家庭不可或缺的智能產品。

記者：隨著云技術的發展，越來越多的的智能家居產品開始對接到云平臺。果加的互聯網智能鎖在云平臺對接方面有著怎樣的部署？

段方華：果加自成立以來，就是一家專注用戶需求而創新的公司，未來我們也將繼續堅持這一原則。同時，隨著持續創新的合作方式出現，以及地產等新行業加入到公寓、長短租領域布局，果加將持續在這一領域深耕，為用戶提供優質服務。

首先，果加云平臺擁有開放、完善的標準云端接口，具備強大的靈活性與兼容性，如：果加API與SDK，已全面打通對接國內眾多主流PMS、公寓管理SaaS系統等，深度融合進客戶的業務流，使得業務中傳統的房屋房態管理、房屋權限授予、取消、變更等操作流程數據化、移動化、平臺化，不僅極大程度地節省成本、提高效率，還優化提高了用戶體驗，增強用戶粘性。這種基于物聯網核心技術的硬件云服務，可應用于各端口的垂直式管理，最終實現智能家居、智能社區、智慧旅游的運營管理。

其次，果加云端本身是一個兼容開放的智能硬件管理平臺，可以接入海量的非互聯網智能鎖等智能硬件設備，并且有完善的Web端、APP、WeChat等應用端，可進行海量設備的管理、監控與交互。同時，基于前述落實與積累的云端大數據可以為客戶精準營銷提供有效參考。

記者：今年7月6日，果加F1家用鎖正式登陸京東眾籌上線，可以說果加正在向C端市場拓展，那么請您介紹一下果加在市場渠道方面有著怎樣的布局？

段方華：果加初創時主要專注于B端市場，由于專注了B端用戶需求，在市場占有率呈現爆發式增長。果加通過系列化產品，以及3年的B端客戶經驗積累，無論是產品質量還是后期運維服務，都經受住了考驗，并與萬科、綠地等TOP地產商達成了戰略合作伙伴關系，助力他們在新一代物聯網技術方面的轉型和布局。

果加的渠道拓展是立體化的，果加2016年正式進軍C端市場，不僅在京東眾籌成功，也成功入駐京東自營店，成為首家入駐的“互聯網智能鎖品類”品牌，在線上其他平臺的搭建也已經完備。在京東眾籌中，家用版互聯網智能鎖果加F1首日眾籌就突破300萬，近1萬多支持者，這表明互聯網智能鎖此前在B端市場所積累的勢能，以及眾多年輕家庭用戶對于智能鎖的改裝旺盛需求被低估了。為更好服務更多用戶，果加也在多地設立了辦事處，在全國發展城市代理商，更好的服務于當地市場。

記者：我們也看到果加的智能鎖在長短租領域應用比較廣泛，日前還成功與自如續訂了千萬級訂單，那么果加在這一領域的發展與規劃是如何的？

段方華：B端市場是果加最早介入的領域，果加也與自如、小豬、途家、萬科等公寓、長短租、民宿客棧、地產品牌達成很好的戰略合作伙伴關系。果加在這一領域的發展和合作還會繼續。日前，攜程與綠地達成戰略合作伙伴關系，聯合出品的G系列酒店，將交由攜程平臺打理，通過云棲托管，果加智能硬件支持，最終完成“智能硬件+PMS+APP”的集成管理。這種創新模式不僅為攜程帶來新的利潤點，讓綠地再度創造出一個真實的、具有市場說服力的投資模式，也讓投資客收益穩定，同時給旅游客戶帶來新的入住體驗。

我們通過對目標市場的研究，也看到長短租公寓市場呈現出智慧公寓的發展趨勢，即長短租公寓與智能家居、IT系統和物聯網結合，這也是一個長期的發展方向。在這個方向上，對房屋房態及時監控、安全監控、智能門禁與互聯網智能門鎖、房屋定位與入住體驗服務、自助看房、隔間式精細化能耗計量都提出了需求。果加自成立以來，就是一家專注用戶需求而創新的公司，未來我們也將繼續堅持這一原則。同時，隨著持續創新的合作方式出現，以及地產等新行業加入到公寓、長短租領域布局，果加將持續在這一領域深耕，為用戶提供優質服務。

記者：智能鎖相對于傳統鎖具體現在更“智能”，而安裝及售后問題也更復雜一些，果加是否有一個完善的客戶服務運維體系？

段方華：由于果加互聯網智能鎖在改裝市場的廣泛應用，果加堅持建設自有安裝服務團隊，所有安裝服務人員均需通過培訓后上崗為用戶提供服務，目前果加自有安裝服務團隊已經覆蓋全國北上廣深、西安、南京、杭州、三亞等十五個城市，同時果加還主張“無障礙使用”，由于外形并無太大差異，一般消費者可按說明書自己動手或請物業人員安裝。

互聯網智能鎖作為家庭出入唯一的物理入口，果加還建立遠程服務團隊，為用戶日常操作等問題提供支持，并實現 7×24小時全天貼心服務，滿足不同時間段用戶需求。除了構建服務團隊，果加自主研發的ERS系統，實現了業內首家全程網絡化管理，避免了人工操作時失誤和低效，讓所有環節可記錄、追蹤、查詢，從真正意義上用科技力量讓居住更安全、更便捷，讓每一位果加用戶都能體驗果加帶來的全新生活方式。

記者：近期，果加智能正式成為中國智能家居產業聯盟（CSHIA）理事單位，開始參與到聯盟相關工作。在行使自身權利的同時，后期將如何積極發揮理事單位的作用？

段方華：（CSHIA）吸引了中國智能家居產業鏈最優秀的企業加盟，理事單位均為中國智能家居市場占有率排名前列的行業精英單位。接下來，果加將根據章程行使理事單位權力，履行義務，對于聯盟工作，如技術支持、人才培養、安全技術標準編寫等工作大力支持，積極參加聯盟活動，與中國智能家居產業聯盟（CSHIA）內各成員一起，充分凝聚力量，整合優質資源，積極開展交流合作，推動中國智能家居產業規范有序發展，為消費者提供優質產品和服務。果加互聯網智能鎖作為智能家居的“超級物理入口”，也將承擔起為智能家居普及提供重要技術支持力量的責任，共同推動智能家居在中國的普及、應用與發展。

采訪手記：

近年來，在國家各項政策激勵與市場大需求的推動下，長短租公寓及房產市場成為“新藍海”，智能鎖作為配套產品將迎來爆發。果加作為業內最早提出“互聯網智能鎖”的企業之一，無論是硬件材質選擇與制作，還是系統軟件更新迭代，都走在行業前列。在B端市場發展的如火如荼之際，果加今年借京東眾籌踏入C端市場，未來，果加將持續在B端及C端領域深耕，為用戶提供更加優質的服務。