3月14日，中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱AWE)將在上海開(kāi)幕。京東作為AWE參展渠道商參與，并展現(xiàn)了國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)在智慧家居方面的積累。此次AWE的主題為“AI上·智慧生活”，而京東展區(qū)中的小京魚(yú)智能平臺(tái)、京魚(yú)座智能家電、數(shù)字門店、AR/VR購(gòu)物、智慧物流，向參展者描繪了未來(lái)智慧生活和家電網(wǎng)購(gòu)的諸多美好。

京東大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018年超過(guò)23%的女性用戶下單了智能家電，顯示出智能家電的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。然而無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是全球的消費(fèi)者在使用智能家電時(shí)，依然要面臨“信息孤島”的難題。不同品牌、不用應(yīng)用的智能家電之間無(wú)法達(dá)成信息共享。

然而在京東展區(qū)，參觀者卻可以在以小京魚(yú)智能平臺(tái)為核心，多品牌智能家電構(gòu)建的智能家居環(huán)境中體驗(yàn)到未來(lái)智慧生活。在智能鎖通過(guò)指紋驗(yàn)證身份打開(kāi)房門之時(shí)，室內(nèi)電視、空調(diào)、加濕器、凈化器全部同時(shí)相應(yīng)，按照預(yù)設(shè)的方案啟動(dòng)。據(jù)了解，京東小京魚(yú)智能平臺(tái)，已經(jīng)可以鏈接200多個(gè)品類、500多個(gè)品牌的2000多款智能家電產(chǎn)品，正在為上千萬(wàn)個(gè)家庭服務(wù)。

京東在服務(wù)上也再次提升，從2013年的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”，到2018 年包含平臺(tái)、售前、售中、售后、增值五大類別服務(wù)在內(nèi)的36 項(xiàng)承諾，京東家電不斷推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)之路。此次AWE京東向消費(fèi)者展現(xiàn)了智能化時(shí)代，借助高科技服務(wù)可以做的各種延展。

京東家電為提升消費(fèi)者的家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)并打通4-6級(jí)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)，目前已在全國(guó)開(kāi)設(shè)上百家品牌體驗(yàn)店和過(guò)萬(wàn)家京東家電專賣店。此次AWE京東展區(qū)的“京東慧眼”、“AR/VR購(gòu)物”、“TAKE大屏”、“祖沖之看板”等，都將用于線下實(shí)體店的改造并提升為數(shù)字門店。

以在展區(qū)中吸引了大量消費(fèi)者的京東慧眼為例，消費(fèi)者與之互動(dòng)的同時(shí)，個(gè)人信息如年齡、性別、職業(yè)等就會(huì)被采集判定，然后數(shù)字門店會(huì)根據(jù)線上大數(shù)據(jù)向消費(fèi)者推薦符合需求的家電產(chǎn)品。第二步，消費(fèi)者在數(shù)字門店中的所有信息，產(chǎn)品類別偏好等數(shù)據(jù)都會(huì)被店內(nèi)攝像頭記錄，并上傳到線上。兩個(gè)步驟完成后，京東線下數(shù)字門店和線上大數(shù)據(jù)就完成一次信息互聯(lián)。

通過(guò)線上消費(fèi)者購(gòu)物和線下數(shù)字門店收集到的大數(shù)據(jù)還能為消費(fèi)者做出更多服務(wù)，例如家電產(chǎn)品定制。去年9月京東根據(jù)消費(fèi)者家電網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)，聯(lián)手國(guó)內(nèi)外知名家電廠商共同推出了因需定制、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的“京品家電”，一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者追捧，到了12.12當(dāng)天京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品日益增長(zhǎng)的旺盛需求。

除此之外，消費(fèi)者帶上VR眼鏡之后就進(jìn)入了3D家電選購(gòu)場(chǎng)景VR購(gòu)物，通過(guò)AR眼鏡解決網(wǎng)購(gòu)無(wú)法直觀感受家電產(chǎn)品大小、位置的AR購(gòu)物，由京東無(wú)人機(jī)、無(wú)人車和巡檢機(jī)器人等智慧物流設(shè)備搭建的智慧物流體系，都借助高科技拓展了服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

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