2018年，智能鎖行業發生的幾件大事情可以說是崩緊了所有行業人士的神經，也正是因此，讓行業對于智能鎖電商的關注度下降了許多，但這并不意味著智能鎖電商業務面臨的危機可以解除。

果不其然，2019年春節剛過完，行業里便又發生了大事情：某智能鎖網紅品牌一夜間消失，官網和各電商平臺的旗艦店均無法打開，更有甚者，有人反映這家企業拖欠全國安裝師傅的安裝費用高達上百萬之多，由此來說，全國數十萬用戶的售后服務問題又該如何解決呢？

其實在很久之前，業內人士內部討論時，對智能鎖電商業務均表示不看好，也覺得對于智能鎖行業來說這是顆大大的雷，遲早要爆，只是個時間的問題。這并不是危言悚聽，我們可以先來看下智能鎖電商的商業邏輯如何，就知道它為什么盡早要爆雷了。

邏輯之一：刻意降低產品成本與品質，以低價進行競爭，從而獲得更多利潤空間;

邏輯之二：縮減中間環節，壓榨中間環節費用結算，主要體現在售后服務費用標準與結算方式等方面;

邏輯之三：全線低成本運作，稍有不慎便會引起惡性連鎖反應。

中國式的電商本就是依靠低價進行競爭，智能鎖的電商也無法擺脫這一模式，尤其是在線下服務環節根本無法解決好的情況下、完全依靠犧牲服務品質、降低用戶體驗來支撐運作，更是一件不可能的任務。

相對于其它成熟品類，智能鎖的特殊性是顯而易見的：安裝使用環境過于特殊和復雜、對售后服務需求的急迫性過于特殊、從技術結合角度來看產品本身還沒有那么的完美。這一切決定了絕對不可以將智能鎖與普通的產品相提并論，必須要特殊對待，也就是說要在售后服務環節投入重點資源來進行保證，從而讓消費者獲得完美的用戶體驗。

但現在的生活、工作節奏是越來越緊張，所以很多消費者在不具備時間的前提下才會熱衷于網購，可對于智能鎖來說，網購需謹慎，畢竟這個產品沒那么簡單，通常來說，消費者可以通過如下方式來進行前期的熟悉與了解：

第一，互聯網信息搜集;

第二，熟人介紹;

第三，線下渠道調查了解。

這三個方式中，其實第三種是最重要的，在購買智能鎖前一定要通過線下渠道進行調查了解，看下產品品質、功能、價格、服務項目等是否統一，在線上和線下渠道中盡量選擇更規范、更有保障的渠道來進行購買，千萬不要圖一時便宜而追悔莫急。

而現在，純粹依靠電商渠道生存的智能鎖牌子不在少數，全國算下來會有上百家之多，且其中相當一部分是小廠、小牌子，沒有實力開發線下渠道才投機取巧而轉做電商。在行業整體的大環境下，這些牌子的生存情況相當不樂觀，品牌沒有高度、產品品質沒有保證、售后服務也沒有保證，所以，我們可以負責任的告訴大家，今天這個牌子的跑路只能說是個開始，接下來在智能電商領域還會有第二家、第三家，所以，消費者們一定要擦亮眼睛，認真客觀的考察意向品牌和產品，多聽專業人士意見，盡量在線下渠道進行購買，避免踩雷，從而確保能夠買到稱心如意的產品。

（本文轉自公眾號：智能鎖營銷視界，作者郭政，未經許可，不得轉載）

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