新民晚報訊(記者 羅水元) 智能鎖顯智能，但有的智能鎖銷售方卻玩出了“別樣智能”——銷售時承諾“保修5年”，結果，售后一年多就關店了!這樣的事情就發生在天貓“掌門之星旗艦店”。記者聯系后，花1549元買下智能鎖的消費者楊先生獲賠800元。

楊先生購買的智能鎖，于2018年8月下單，9月9日收貨。他告訴記者，使用不到一年，智能鎖就不智能了——另拿鎖匙開門時，一次要耗上二十分鐘左右。

圖說：楊先生買的故障智能鎖 受訪者供圖 (下同)

深感不便中，楊先生想到了保修。因為網店和天貓平臺，原來一個承諾“保修5年”，一個明確“三年質保”。即使按“三年質保”期算，他這把智能鎖的質保期也要到2021年9月23日。

圖說：商家稱智能鎖“三年質保”

根據天貓“服務說明”中的“服務注意事項”，“商品在三年內出現質量問題，依據商品出現的實際故障，商家在規定時間內提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務”，“買賣雙方也可協商一致采用費用補償的方式來代替服務”。

“也就是說，我的這把智能鎖，可以要求商家維修;如果不能維修，可以要求更換新的智能鎖;如果沒有新鎖更換，商家應該給我補償。”抱著這樣的想法，楊先生準備聯系商家。

圖說：商家稱智能鎖可修可換可退

然而，出乎他意料的是，網店售后微信已不能聯系，再次登錄天貓網站時，“掌門之星旗艦店”已沒了;而聯系天貓客服，對方說，網店關了，找不到了網店聯系人，無法維修，只能按商品總價20%賠付309元。

楊先生不愿接受這一處理結果。因為感覺這是天貓單方面要求他接受的賠付之舉;同時，他看到三年質保的賠付規則不是按商品總價款20%賠付，而是在50—1000元之間進行賠付，上限為1000元。

圖說：商家稱智能鎖“保修5年”

記者了解到，依據新《消法》和有關三包規定，“掌門之星旗艦店”關店后，楊先生可以向網絡交易平臺天貓主張售后服務，并在得不到維修服務的情況下，可以主張退換貨。不過，退貨時，由于智能鎖已使用過，退貨時需扣除折舊費。

記者聯系天貓客服后，楊先生獲賠800元。