近年來，因?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，越來越多的百?gòu)?qiáng)房企如藍(lán)光、萬科、碧桂園、恒大、綠地等加入到智能化的陣營(yíng)中，打造樓盤新賣點(diǎn)。MarketsandMarkets預(yù)計(jì)全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模將在2022年達(dá)到1220億美元，2016-2022年年均增長(zhǎng)率為14%，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示2017年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模為3254.7億元，預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)市場(chǎng)將保持21.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5819.3億元，在巨額利潤(rùn)增長(zhǎng)空間的誘惑下，房企IOT智能化市場(chǎng)已進(jìn)入快速擴(kuò)張期，考慮資源投入，降低成本的初衷，如今如何將房企智能化快速落地應(yīng)用，規(guī)避、解決過程中的常見問題方式方法變得極為重要和關(guān)鍵。

如今社會(huì)商品的產(chǎn)品力是與消費(fèi)者關(guān)系最直接、最密切的領(lǐng)域，已成為房企銷售業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)、品牌影響力快速提升的彎道逆襲利器。而21世紀(jì)是科技的時(shí)代，科技改變生活是越發(fā)凸顯，對(duì)消費(fèi)者的感觸最深刻，因此，各大房企都快速進(jìn)行自身產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級(jí)，提高產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效收益和房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。AI+IOT智能化已成為如今房企打造產(chǎn)品差異化、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。

隨之房產(chǎn)智能化的發(fā)展:一方面智能化需求增長(zhǎng)(智能家居前裝、后裝市場(chǎng))，另一方面AI人工智能、智能家居頭部企業(yè)在企業(yè)影響力、銷售規(guī)模、業(yè)績(jī)等方面都上了一個(gè)新臺(tái)階。如今IOT智能化技術(shù)種類多樣性，智能家居的技術(shù)種類有：有線接入和無線接入，有線接入包括以太網(wǎng)、RS232、RS485、Modbus、KNX、Lonworks等;無線接入包括短距離通信技術(shù)Zigbee、WiFi、藍(lán)牙、Z-wave等和長(zhǎng)距離通信技術(shù)LORA、SigFox(無授權(quán)頻段)，NB-IOT、LTE-eMTC(有授權(quán)頻段)。不同房企智能家居應(yīng)用技術(shù)的多樣性同時(shí)也造就了很多的方案落地部署復(fù)雜性，如后裝施工、網(wǎng)絡(luò)成本、信息安全、綜合布線、日常運(yùn)維等常見的問題「如下」。

問題一：智能家居后裝實(shí)施難度成本高

造成這一現(xiàn)狀的最主要原因是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和弱電集成商在做方案設(shè)計(jì)時(shí)是按照傳統(tǒng)綜合布線設(shè)計(jì)，未對(duì)智能家居智能化后裝部署考慮(例：智能家居開關(guān)面板目前多數(shù)為零火線面板，傳統(tǒng)整屋弱電燈控布線為單火布線方式，雖然智能家居廠家推出單火線開關(guān)面板，但是單火線開關(guān)面板的穩(wěn)定性有一定缺陷，無法達(dá)到零火線開關(guān)的穩(wěn)定性，未做零火預(yù)留線的項(xiàng)目做智能化改在，安裝實(shí)施過程中必須進(jìn)行需要破墻壁重新布線，需要房子“傷筋動(dòng)骨”，不僅成本極高而且讓人心疼)，大多數(shù)已裝修房子不會(huì)預(yù)留集控箱，分布式系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線要求較高，布線方式也有很大不同，集中控制類系統(tǒng)產(chǎn)品需要集中控制箱，致使后裝實(shí)施難度加大。

解決方案：綜合布線實(shí)施，智能化布線預(yù)留

1.智能化布線介紹

目前市場(chǎng)上智能化產(chǎn)品，根據(jù)布線方式劃分，主要有集中控制、現(xiàn)場(chǎng)總線、無線方式三種技術(shù)，傳統(tǒng)綜合布線方式和智能化布線方式唯一的差別是在信號(hào)線、單火和零火線預(yù)留方面，那么集中控制和現(xiàn)場(chǎng)總線方式智能化產(chǎn)品，在實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用中，均是開發(fā)商前裝整包或后期裝修公司做整體裝修才會(huì)選擇這兩種綜合布線方式，很少案例會(huì)用到后裝市場(chǎng)，一般來說兼容無線綜合布線方式。

2.弱電施工相關(guān)規(guī)范

其實(shí)家裝弱電的重點(diǎn)在設(shè)計(jì)布局，而安裝一般與強(qiáng)電一起進(jìn)行，相關(guān)流程也基本一致，即按照定位、開槽、布線等步驟進(jìn)行。

(1)建議配置弱電箱集中管理

目前家裝中強(qiáng)電一般通過配電箱解決集中控制和管理問題，而大部分的人家的弱電卻缺乏統(tǒng)一的管理。隨著弱電需求的增加，弱電線路將會(huì)日益龐雜，因此有必要對(duì)弱電也進(jìn)行集中的管理。業(yè)主可以安裝一個(gè)與強(qiáng)電箱類似的弱電箱來對(duì)居室內(nèi)的電腦、電視機(jī)、安防監(jiān)控設(shè)備、智能家居以及其他網(wǎng)絡(luò)信息家電的線路進(jìn)行集中的管理和維護(hù)。

(2)弱電布線方式：并聯(lián)

家庭弱電布線的絕大部分都是采用“星形拓樸布線”方式，即采用并聯(lián)方式，集中匯聚到弱電箱中實(shí)行集中管理。這是對(duì)過去“總線拓樸結(jié)構(gòu)”的代替，并聯(lián)強(qiáng)調(diào)的是每條線路都是獨(dú)立的，能夠避免單點(diǎn)故障導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓，也方便單條線路進(jìn)行拓展。

(3)強(qiáng)弱電線路需分開布線

電路改造時(shí)一大禁忌，就是施工隊(duì)為了施工方便，將所有線路收納到一起。這樣做的后果是線路之間會(huì)受到干擾，導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定，而且還會(huì)留下火災(zāi)隱患。因此在電路改造的時(shí)候，強(qiáng)弱電應(yīng)該分開走線，嚴(yán)禁強(qiáng)弱電共用一管和一個(gè)底盒，強(qiáng)電線路平行間距不能低于30cm，最好是50cm，交叉必須成直角。

弱電所穿線管應(yīng)采用鋼管或硬質(zhì)PVC 管，PVC管價(jià)格相對(duì)便宜，比較常用，但是對(duì)信號(hào)屏蔽效果沒有銅管好。因此，如果所步線路存在局部干擾源，且不能滿足最小凈距離要求時(shí)，應(yīng)該采用鋼管作為穿線管。

(4)預(yù)留足夠插孔

考慮到網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，一般客廳、每個(gè)臥室都要預(yù)留埋設(shè)網(wǎng)線插孔各1~2個(gè)，并且要分布在不同墻面，以便于根據(jù)家中電器或家具的擺設(shè)位置的而變化。衛(wèi)生間、廚房也可根據(jù)需要各自家中的情況考慮是否預(yù)留一個(gè)AP面板。

問題二：智能家居無線連接問題使運(yùn)維成本倍增

當(dāng)前智能家居系統(tǒng)，大多采用了無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，尤其是以Wi-Fi進(jìn)行通訊連接的智能家居系統(tǒng)，極容易受網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、可靠性的影響，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)地址沖突、網(wǎng)絡(luò)帶寬不足等問題也會(huì)對(duì)智能家居的連接、數(shù)據(jù)傳輸和控制指令傳達(dá)制造麻煩。但用戶對(duì)這一深層原因知之甚少，用戶看到自己使用的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品不能正常運(yùn)作(如智能場(chǎng)景開關(guān)，不能及時(shí)執(zhí)行場(chǎng)景控制指令時(shí))，就認(rèn)為是智能家居產(chǎn)品出了問題，要求安裝商或者廠商進(jìn)行維修，其實(shí)這時(shí)需要有一個(gè)專業(yè)人員進(jìn)行故障的快速排查。因此，這就要求智能家居的安裝調(diào)試人員具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及優(yōu)化能力，熟悉無線局域網(wǎng)的配置，能夠排除無線局域網(wǎng)故障，家居智能化是一個(gè)系統(tǒng)工程，它必須將云端、控制瑞、終端三端有機(jī)地結(jié)合在一起，故對(duì)于售后和運(yùn)維的人員素質(zhì)要求較高，另外故障排查時(shí)效和難度倍增，使公司運(yùn)維成本大幅提升。

解決方案：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，科學(xué)規(guī)劃

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃

前期做家裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，可采用AC+AP的全屋千兆雙頻(2.4G、5G)WiFi覆蓋方案，預(yù)埋好超6類非屏蔽網(wǎng)線(最高可支持到接近萬兆)到各個(gè)房間，光纖寬帶從光貓接入AC，通過網(wǎng)線連接各個(gè)房間的AP，實(shí)現(xiàn)全屋WiFi千兆覆蓋。

2.網(wǎng)絡(luò)AP安裝建議：

(1)AP點(diǎn)位間隔不宜太遠(yuǎn)，覆蓋范圍建議少量重疊;

(2)室內(nèi)家裝時(shí)，盡量一個(gè)房間一塊AP面板，WiFi信號(hào)穿墻會(huì)導(dǎo)致信號(hào)衰減;

(3)AP點(diǎn)位選取盡量選擇所接終端的中心位置，例如可以將無線AP擺放在大廳/房間/樓道的中心位置，使得其連接的無線終端圍繞在無線AP的四周，這樣就能確保每一臺(tái)終端都能高速地接入到無線網(wǎng)絡(luò)中。

3.通過“遠(yuǎn)程控制+本地控制”雙鏈路結(jié)構(gòu)，自動(dòng)進(jìn)行無縫切換應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的使用環(huán)境提升設(shè)備的穩(wěn)定性，有效的降低售后頻率，提升客戶的操作體驗(yàn)，保障智能家居系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

早期的智能化產(chǎn)品，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴性太大，網(wǎng)絡(luò)出了問題，基本上會(huì)導(dǎo)致家中相關(guān)設(shè)備全部無法實(shí)用，而我們現(xiàn)在采用的這種雙鏈路結(jié)構(gòu)，因其在本地網(wǎng)關(guān)中，存儲(chǔ)了所有智能設(shè)備的相關(guān)操作指定，就算網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)以后，他也可以根據(jù)自身的協(xié)議搭建自己的“內(nèi)網(wǎng)”，繼續(xù)保障設(shè)備的運(yùn)行。

4.設(shè)備狀態(tài)異常預(yù)警：針對(duì)單個(gè)設(shè)備離線的情況，我們可以通過微信推送或者是其他小程序推送的方式，將設(shè)備異常狀況第一時(shí)間推送給租戶，并告知一些簡(jiǎn)易的排查方法，這樣不僅可以第一時(shí)間可以對(duì)設(shè)備的異常狀態(tài)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的排查，減少技術(shù)員的無效的上門次數(shù)，也可提高用戶的參與感，更能夠提高設(shè)備維護(hù)的效率。

5.針對(duì)一些個(gè)別項(xiàng)目可能存在安裝條件比較復(fù)雜，干擾因素比較多的情況，無線設(shè)備這個(gè)時(shí)候可能不太適合的情況下，我們會(huì)去推薦一些有線的方案，因有線方案具有傳輸可靠性強(qiáng)、傳輸速率高、抗干擾性強(qiáng)、不受環(huán)境影響的優(yōu)勢(shì)，因此功能穩(wěn)定是總線技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)。而目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)別墅智能化系統(tǒng)，還是以有線控制居多。

問題三：智能家居個(gè)性化需求帶來巨大工作量

市場(chǎng)銷售人員在進(jìn)行智能家居銷售時(shí)，通常都會(huì)將智能家居的個(gè)性化設(shè)置(包括場(chǎng)景設(shè)置、產(chǎn)品的個(gè)性化配置、機(jī)器學(xué)習(xí))等進(jìn)行夸大宣傳，用戶以為安裝了智能家居后系統(tǒng)將隨心所欲地滿足其要求，但現(xiàn)實(shí)是：沒有足夠的技術(shù)工程人員費(fèi)時(shí)來滿足這些非常細(xì)致的調(diào)試需求，要知道，這些功能和個(gè)性化要求都是可以滿足的，但需要花時(shí)間一一調(diào)試，歐美智能家居應(yīng)用得較好的其中一個(gè)重要原因是有一批愛DIY的中產(chǎn)用戶，他們?cè)敢饣ㄏ喈?dāng)?shù)臅r(shí)間在智能家居的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與動(dòng)作安裝上，而國(guó)內(nèi)用戶更愿意一切設(shè)置好直接使用。要解決這個(gè)矛盾除了培育一批資深的愛好者級(jí)別用戶外，只能將產(chǎn)品盡量設(shè)計(jì)成預(yù)裝場(chǎng)景和套餐式，用戶只需要選擇自己的戶型/喜好，就可快速生成一個(gè)完整的配置，而不同的模塊化產(chǎn)品間的連接和場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)邏輯等編程，都已經(jīng)預(yù)設(shè)好了，這就大大減輕個(gè)性化設(shè)置的工作量，或者說用戶只需選擇一個(gè)預(yù)設(shè)的個(gè)性化編程即可。

解決方案：交互設(shè)計(jì)人性化

人性化交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，對(duì)地產(chǎn)商來說，也是一個(gè)重點(diǎn)研究領(lǐng)域。地產(chǎn)商企業(yè)內(nèi)部一般都會(huì)設(shè)有產(chǎn)品研究部門，或者客戶研究部門，用于業(yè)主在房屋內(nèi)，每時(shí)每刻在不同位置不同場(chǎng)景下的體驗(yàn)。而智能家居同樣，作為用戶體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也需要投入大量的研究。理想中的交互體驗(yàn)應(yīng)該是當(dāng)一個(gè)用戶進(jìn)入到某個(gè)區(qū)域或者房間內(nèi)的時(shí)候，傳感器會(huì)通過前期學(xué)習(xí)功能，記住該用戶的曾經(jīng)的“習(xí)慣”，而去進(jìn)行自動(dòng)決策，不再需要人為的過多干預(yù)，而實(shí)現(xiàn)的某種應(yīng)用場(chǎng)景。我們稱之為智能化場(chǎng)景。此類場(chǎng)景一般是基于用戶研究，智能化解決方案配合地產(chǎn)產(chǎn)品部門，完成場(chǎng)景設(shè)定，給到用戶最舒適、最智能的場(chǎng)景體驗(yàn)。

但基于現(xiàn)有的技術(shù)能力、樣本數(shù)據(jù)，設(shè)備自我學(xué)習(xí)的能力目前還是無法實(shí)現(xiàn)，場(chǎng)景設(shè)計(jì)也還未非常完善。同時(shí)由于個(gè)人居住方式個(gè)性化差異非常大，無法使用一套場(chǎng)景滿足所有用戶。這個(gè)時(shí)候我們可以通過合理的交互模式，再搭配某些用戶可自行配置的場(chǎng)景應(yīng)用，然后再去進(jìn)行相關(guān)的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，結(jié)合用戶主動(dòng)交互，來滿足場(chǎng)景需求。

目前市面上常見的主動(dòng)交互方式主要是四種：物理按鍵、觸摸屏、智能語音和遠(yuǎn)程控制。交換場(chǎng)景如下：

(1)物理按鍵

功能場(chǎng)景：由用戶自由定制為某一類電器或者某個(gè)區(qū)域的總開關(guān);一般用戶出門的時(shí)候更加偏向于一鍵關(guān)閉家中的電器，而不是通過語音或者app來做某些控制。

(2)觸摸屏

應(yīng)用場(chǎng)景：可以用來進(jìn)行稍精細(xì)一些的調(diào)節(jié)，室內(nèi)溫度，亮度，燈光色溫，或者某一個(gè)特定電器的開關(guān)

(3)智能語音

應(yīng)用場(chǎng)景：通過語音即可控制家中所有的智能家電設(shè)備，比起用手操作，說話無疑是更簡(jiǎn)單的方式。但是局限于也較大，并不是無所不能，目前仍在發(fā)展階段。

(4)遠(yuǎn)程控制

應(yīng)用場(chǎng)景：可通過遠(yuǎn)程APP的形式，對(duì)家中的電器或者監(jiān)控進(jìn)行遠(yuǎn)程控制或查看。

從行業(yè)趨勢(shì)看，物理按鍵在逐步被觸摸屏替代，智能語音和遠(yuǎn)程控制也逐步在滲透入千家萬戶，可以想象不久的將來，經(jīng)過技術(shù)的進(jìn)步，結(jié)合精細(xì)化的產(chǎn)品研究設(shè)定，主動(dòng)與被動(dòng)結(jié)合的，擁有優(yōu)異用戶體驗(yàn)的真正智能化住宅產(chǎn)品將大放異彩。

問題四：沒有安全標(biāo)準(zhǔn)，安全性問題頻出

安全問題，就好比火災(zāi)或者緊急救生，日常是最容易被忽視的，但一旦發(fā)生且最為致命、且影響最大的問題。針對(duì)室內(nèi)智能家居項(xiàng)目來說，由于其特殊性：“需要時(shí)刻保持在線，以提供遠(yuǎn)程智能化能力”，導(dǎo)致安全問題成為一個(gè)不容忽視的問題。主要體現(xiàn)在以下問題上：在線安全漏洞;隱私泄漏和竊取;第三方連帶缺陷。

雖然在互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)或者法律法規(guī)方面，已經(jīng)有例如ISO、GDPR、網(wǎng)絡(luò)安全法等，但具體落實(shí)到物聯(lián)網(wǎng)、智能家居方面，由于其相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)多了硬件部分，以及由硬件產(chǎn)品的碎片化導(dǎo)致的系統(tǒng)復(fù)雜性，其落地實(shí)時(shí)環(huán)節(jié)依然存在大量的安全隱患無可規(guī)避。

舉個(gè)典型例子，大多帶屏交互終端如中控、魔鏡、手機(jī)APP等，都基于Andorid開發(fā)。生產(chǎn)研發(fā)此類產(chǎn)品的廠商大多是從傳統(tǒng)硬件起家，拓展產(chǎn)品線轉(zhuǎn)型為智能硬件，在軟件研發(fā)和安全投入方面常常是不足的，導(dǎo)致行業(yè)存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象是：此類產(chǎn)品內(nèi)搭載的Android系統(tǒng)老舊;安全補(bǔ)丁不足或過時(shí);APP缺少加固加密等安全措施;產(chǎn)品未經(jīng)過漏洞掃描、滲透措施等。

針對(duì)這些問題，日常生產(chǎn)研發(fā)過程需要如何操作、如果規(guī)避，測(cè)試驗(yàn)收環(huán)節(jié)需要檢測(cè)及應(yīng)對(duì)，智能家居行業(yè)還在探索階段，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也還在擬定和豐富當(dāng)中。還是回到行業(yè)現(xiàn)狀，由于廠商、產(chǎn)品的碎片化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一困難，一旦完成制定，推行過程也是一個(gè)極其困難的過程。

解決方案：安全防護(hù)，重中之重

1.密碼多樣性：

我們需要通過使用不同且無規(guī)律的密碼對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，從而降低被黑客、病毒入侵的風(fēng)險(xiǎn)，提升智能家居的自身安全。

2.路由器選型：

目前大部分智能家居設(shè)備都需要通過WiFi連接，而WiFi的漏洞明顯，十分容易受到攻擊，那么一個(gè)安全的路由器就是必須的了。市面上路由器種類繁多，傳輸技術(shù)也差別不大，我們會(huì)盡量給客戶推薦一些自帶防火墻功能的路由器，這樣能夠提高路由器的安全性，抵擋外來攻擊，降低網(wǎng)絡(luò)被入侵性。而且同時(shí)也可以設(shè)置主人網(wǎng)絡(luò)和訪客網(wǎng)絡(luò)。訪客網(wǎng)絡(luò)不會(huì)像主人網(wǎng)絡(luò)那樣，擁有非常多的權(quán)限和入口，降低網(wǎng)絡(luò)分享后的被入侵行。同時(shí)也要做好WiFi的密碼保護(hù)，定期修改密碼WiFi也是能夠起到一定的保護(hù)作用。

3.控制權(quán)限開放：

我們?cè)谑褂檬謾C(jī)連接智能家居設(shè)備的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些家居設(shè)備會(huì)向我們要求非常多的權(quán)限，如地理位置、錄音等，但有些權(quán)限不是必須的，如門窗感應(yīng)器，裝在固定的位置其實(shí)就無需去時(shí)刻進(jìn)行地理位置的定位。去除設(shè)備權(quán)限的不必要性，能夠降低隱私信息的獲取途徑，從而提高家居安全性。

4.選擇經(jīng)過安全認(rèn)證的產(chǎn)品品牌：

各個(gè)智能化廠商、地產(chǎn)商，特別是頭部企業(yè)，在一定程度上已經(jīng)意識(shí)到安全問題，并已在開始努力改善。這個(gè)時(shí)候選擇經(jīng)過行業(yè)或者機(jī)構(gòu)安全認(rèn)證的、或者是地產(chǎn)商安全驗(yàn)收的智能化產(chǎn)品或者住宅產(chǎn)品，可以為安全加碼，使得居住和使用更加放心。

問題五：項(xiàng)目交付為主，運(yùn)維售后無有效監(jiān)管。

智能化項(xiàng)目存在一個(gè)有趣的產(chǎn)業(yè)鏈，就是很少有一家能夠打通完整產(chǎn)業(yè)鏈的。智能化產(chǎn)品不像互聯(lián)網(wǎng)，純線上產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)一家公司能夠全部打通;智能化產(chǎn)品也不像快銷品，研發(fā)生產(chǎn)銷售即可;智能化產(chǎn)品也不像傳統(tǒng)家電企業(yè)，產(chǎn)品復(fù)雜度高但市場(chǎng)體量還不大，運(yùn)維售后投入更多。其產(chǎn)品特點(diǎn)導(dǎo)致了，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、落地實(shí)施交付、售后運(yùn)維保障，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)程度較高的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。當(dāng)前的智能化市場(chǎng)還在起步上升階段，體量還不夠大，也導(dǎo)致了很難有企業(yè)能負(fù)擔(dān)全鏈條、全產(chǎn)品系的全流程。行業(yè)主流的運(yùn)作模式，是智能化茶品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)研發(fā)，把落地實(shí)施和售后運(yùn)維外包給渠道商，或者施工方。此種方式針對(duì)穩(wěn)定的、工業(yè)級(jí)產(chǎn)品是經(jīng)過驗(yàn)證且可行的，但對(duì)于To C的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，需要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)的，就難以滿足了。因此行業(yè)里常見的問題也就是，產(chǎn)品一旦售出安裝完成，售后運(yùn)維就難以保障，且由于大多產(chǎn)品還不足夠穩(wěn)定，同時(shí)也不能得到很好的售后服務(wù)，最終綜合用戶體驗(yàn)就不是很好。

解決方案：完善售后體系，形成商業(yè)閉環(huán)

搭建完善的智能化服務(wù)平臺(tái)，通過“平臺(tái)+服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，搭建供-銷-維一體的售后服務(wù)體系，在這個(gè)體系當(dāng)中，物業(yè)的作用尤為重要，是解決最后一公里的“銀彈”。

部分地產(chǎn)廠已經(jīng)開始嘗試，通過智能化廠商與集團(tuán)物業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)物業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，使其具備簡(jiǎn)單的排障能力，從而解決因地域問題導(dǎo)致售后資源投入不均的情況，通過此項(xiàng)舉措可以有效的縮短售后的上門時(shí)間，提升售后品質(zhì);從安全角度出發(fā)，由物業(yè)人員進(jìn)行上門維修，對(duì)于客戶的安全性，也有了有效的保證;且因是物業(yè)人員進(jìn)行上門維保，不會(huì)出現(xiàn)類似于其他智能化廠家產(chǎn)品售后投訴無門的情況。而此項(xiàng)能力或者服務(wù)，從物業(yè)方向看也是長(zhǎng)期看好的，畢竟對(duì)于服務(wù)提供方來說，只要有服務(wù)能夠提供，就有盈利的機(jī)會(huì)，是一個(gè)業(yè)主、廠商、物業(yè)三贏的選擇。

近些年房地產(chǎn)行業(yè)一直在尋求房地產(chǎn)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)之外的潛在機(jī)遇與發(fā)展，多家地產(chǎn)頭部企業(yè)提出科技化賦能行業(yè)的口號(hào)，把科技化放在集團(tuán)公司核心戰(zhàn)略做執(zhí)行，如四川藍(lán)光，18年成立智能化部門，自研AIOT大平臺(tái)，致力于整合各優(yōu)秀智能化科技企業(yè)智能產(chǎn)品，基于原有地產(chǎn)和物業(yè)渠道和人員分布，打造從供應(yīng)鏈管理到實(shí)施、集成、運(yùn)維、售后服務(wù)全鏈條服務(wù)。各家頭部地產(chǎn)公司也陸續(xù)成立智能化科技公司，想要打造完整的智能化業(yè)務(wù)閉環(huán)。

以上所述的問題與解決方案僅僅是智能化落地中常見的一些問題和“避雷”方式，從智能化概念到智能化的實(shí)施落地標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到真正的便捷、安全、舒適、有溫度的智能化產(chǎn)品服務(wù)，還有很長(zhǎng)的路要走。