或許有不少消費(fèi)者對(duì)智能音箱的認(rèn)識(shí)依然停留在手機(jī)語(yǔ)音助手剛發(fā)布時(shí)的“人工智障”時(shí)代，然而近年自然語(yǔ)音理解技術(shù)發(fā)展迅猛，各大科技巨頭依靠技術(shù)實(shí)力和大數(shù)據(jù)切入這片領(lǐng)域，一時(shí)間極大地提高了智能音箱的實(shí)際體驗(yàn)。不過(guò)，在智能音箱越來(lái)越聰明的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)它的角色使命也抱有更高的要求和期待。

2018，智能音箱極其關(guān)鍵的一年

根據(jù)Strategy Analytics最新發(fā)布的智能音箱研究報(bào)告指出，智能音箱市場(chǎng)在2017年Q4向主流市場(chǎng)邁出了一大步，2017年全年出貨量達(dá)到3200萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)超過(guò)300%。如此火熱的數(shù)據(jù)，相信正在閱讀這篇文章的朋友也是沒(méi)有預(yù)料到。而這種增長(zhǎng)趨勢(shì)，在2018年依然還會(huì)延續(xù)下去。

火熱增長(zhǎng)勢(shì)頭的背后，是智能音箱帶來(lái)的體驗(yàn)沖擊，以及定價(jià)進(jìn)一步下探籠絡(luò)了更多熱衷體驗(yàn)新事物的消費(fèi)者。以國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售火爆，目前全網(wǎng)銷(xiāo)售第一、全球銷(xiāo)量第三的“天貓精靈”為例，只需一聲“天貓精靈”，X1便會(huì)進(jìn)入工作狀態(tài)，你可以讓它播音樂(lè)、聽(tīng)電臺(tái)，可以問(wèn)它清水寺在哪、有什么歷史典故，可以查天氣、問(wèn)日期，你能想到的任何奇葩問(wèn)題，天貓精靈X1都會(huì)想方設(shè)法給你解答。除此之外，背靠淘寶、天貓的天貓精靈X1還能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音購(gòu)物、查詢快遞信息、話費(fèi)充值、語(yǔ)音點(diǎn)外賣(mài)、聲紋支付等功能，這種從無(wú)到有、能“聽(tīng)懂人話”的新奇體驗(yàn)，足以撩起一大批消費(fèi)者的興趣。

正是有著如天貓精靈X1珠玉在前，不僅推動(dòng)了智能音箱領(lǐng)域向前發(fā)展，也培育了大批核心用戶。我們也不難理解，為什么英國(guó)老牌 IT 行業(yè)分析公司 Canalys會(huì)稱(chēng)2018年將成為智能音箱的“極其關(guān)鍵的一年”，并預(yù)計(jì)到今年年底全球智能音箱銷(xiāo)量將增長(zhǎng)到5630萬(wàn)臺(tái)，遠(yuǎn)高于2017年約3000萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量。

智能音箱還有哪些地方急需升級(jí)?

市場(chǎng)的熱烈反應(yīng)，讓智能音箱成為了最近兩年勢(shì)頭有所萎縮的智能產(chǎn)品行業(yè)中的一個(gè)全新爆發(fā)點(diǎn)。然而入場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的廠商魚(yú)龍混雜，不同型號(hào)的智能音箱質(zhì)量也參差不齊。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音助手+藍(lán)牙音箱這種1+1的簡(jiǎn)單組合并不是智能音箱的最終形態(tài)，除了更智能外，智能音箱還急需解決功能少、物聯(lián)網(wǎng)能力弱、音質(zhì)差、隱私及安全性差等問(wèn)題。

1、音質(zhì)體驗(yàn)差

既然是音箱，音質(zhì)肯定是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。然而一些智能音箱甚至連基本的音質(zhì)效果都無(wú)法保證，聲音平淡似白開(kāi)水、音質(zhì)表現(xiàn)較差，導(dǎo)致語(yǔ)音助手、音樂(lè)電臺(tái)等功能的體驗(yàn)大打折扣。因此，豐富的功能固然是智能音箱應(yīng)當(dāng)擁有的硬實(shí)力，而扎實(shí)的音質(zhì)則是智能音箱的基礎(chǔ)，沒(méi)有發(fā)揮穩(wěn)定的音質(zhì)表現(xiàn)，再豐富的功能恐怕都無(wú)法彌補(bǔ)體驗(yàn)上的缺憾

2、內(nèi)容不夠豐富

智能音箱內(nèi)容不夠好，主要原因是部分廠商本身并沒(méi)有強(qiáng)大的內(nèi)容庫(kù)，只能接入其它平臺(tái)獲取內(nèi)容資源，在資源整合上會(huì)出現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象，內(nèi)容種類(lèi)容易缺胳膊少腿，不夠全面。要打通內(nèi)容生態(tài)，必需擁有強(qiáng)大的第一方內(nèi)容資源平臺(tái)，無(wú)論是Google Home亦或是Amazon Echo都是如此。

3、功能單一，用戶粘性小

目前國(guó)內(nèi)大部分智能音箱只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的搜索問(wèn)答、聽(tīng)音樂(lè)電臺(tái)及承擔(dān)生活助手的少部分功能，無(wú)法滿足用戶對(duì)語(yǔ)音購(gòu)物、語(yǔ)音支付、兒童教育及一系列生活輔助功能的需求，導(dǎo)致用戶對(duì)這類(lèi)智能音箱的粘性小，新鮮度過(guò)后使用頻率就會(huì)大幅下降，不利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。而且功能單一的智能音箱和手機(jī)助手的功能高度重疊，只是單純地強(qiáng)調(diào)使用場(chǎng)景的差異化無(wú)法吸引用戶轉(zhuǎn)投智能音箱。

4、智能家電生態(tài)圈不完善

隨著自然語(yǔ)言理解技術(shù)的發(fā)展，聽(tīng)懂人話已經(jīng)不是智能音箱最大的短板，相反，國(guó)內(nèi)一眾智能音箱由于技術(shù)積累和數(shù)據(jù)支持都比較滯后，在功能開(kāi)發(fā)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)力上就容易暴露自身產(chǎn)品的不足，比如娛樂(lè)功能只有簡(jiǎn)單的音樂(lè)電臺(tái)、智能家居也只能支持極少數(shù)的家電產(chǎn)品，而且還沒(méi)有統(tǒng)一的智能家電平臺(tái)，又或者自身平臺(tái)的功能不完善、體驗(yàn)不出眾，無(wú)法吸引用戶進(jìn)一步構(gòu)建自己的智能生活圈。

5、購(gòu)物及支付安全無(wú)法保障

國(guó)內(nèi)用戶目前對(duì)安全性日益重視起來(lái)，而智能音箱想要擴(kuò)展更多的生活購(gòu)物功能，如接入天貓、淘寶等電商平臺(tái)，安全性也是將成為消費(fèi)者選購(gòu)智能音箱的一個(gè)重要的考量。而為了滿足用戶的語(yǔ)音購(gòu)物、語(yǔ)音支付需求，安全性就更是重中之重，既要讓用戶在使用智能音箱時(shí)切實(shí)提升生活質(zhì)量，也要保障在此過(guò)程中收集的用戶信息，以及支付過(guò)程中的安全性。

從一個(gè)簡(jiǎn)單的“傳話筒”到全面表現(xiàn)的智能小管家，智能音箱及依附在它身上的語(yǔ)音助手，對(duì)用戶的使用習(xí)慣的了解、記錄和預(yù)判，與其他智能產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)，是背后的廠商在未來(lái)需要探索的。作為用戶探索智能世界的入口，其能力應(yīng)該變得更加強(qiáng)大。而國(guó)內(nèi)產(chǎn)品中，能同時(shí)滿足扎實(shí)的音質(zhì)基礎(chǔ)、龐大的內(nèi)容資源庫(kù)、豐富的功能體系、完備的智能家電生態(tài)圈、出眾的音質(zhì)表現(xiàn)以及可靠的用戶支付安全系統(tǒng)這5個(gè)特質(zhì)的，恐怕只有背靠阿里智能實(shí)驗(yàn)室的天貓精靈。

能力越大，責(zé)任也就越大

寫(xiě)到末尾，國(guó)內(nèi)廠商已然“天時(shí)地利人和”

在消費(fèi)者當(dāng)下使用無(wú)線音箱的場(chǎng)景對(duì)比過(guò)往有了明顯的拓展的情況下，按理也應(yīng)該遵循類(lèi)似思路。保持甚至有更小的尺寸，卻塞下更多的功能，以提升用戶的使用體驗(yàn)。如最新推出的天貓精靈方糖，便是在這種思路下指導(dǎo)生成的產(chǎn)品。對(duì)比X1，天貓精靈方糖所提供的功能更為豐富，涵蓋音樂(lè)音頻、購(gòu)物消費(fèi)、家居控制、親子教育、生活助手等多種場(chǎng)景，與消費(fèi)者對(duì)于外觀和功能的需求不謀而合。

打的是“智能音箱”的產(chǎn)品，不單是要借對(duì)大數(shù)據(jù)的合理收集、分析和應(yīng)用，讓使用體驗(yàn)變得更加“聰明”，更不能忘記的是自己作為音箱的本質(zhì)。沿著音箱的形態(tài)，繼續(xù)精進(jìn)人機(jī)交互體驗(yàn)的情況下，廠商在智能音箱小型化和功能化上下功夫，逐步完善使用體驗(yàn)，消費(fèi)者才會(huì)更容易接受。當(dāng)消費(fèi)力有效流轉(zhuǎn)，行業(yè)才有繼續(xù)發(fā)展升級(jí)的可能。

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