隨著人工智能、物聯網技術的不斷發展，近幾年來，智能家居開始逐步被廣大消費者接受，正在加速的走進大家的生活。而智能門鎖作為智能家居的入門單品，也備受關注。不僅僅可以消除攜帶鑰匙帶來的繁鎖，還更加的安全。不管購買任何商品，大家都肯定希望購買到質量好，服務又好的東西，但是往往事與愿違。因為質量這個東西，大多數外行也只能看表面，所以基本都選擇相對大的品牌，但是大品牌也不一定服務好。我們該怎么去權衡質量和服務的重要性呢?今天小艾就用多年來從事智能鎖行業的一些經歷來和大家談談自己的看法吧。

一、質量是基礎

不管怎么選擇，其實不論怎么樣，質量保障是基礎。但是對于絕大多數人不懂判斷質量的怎么辦。

1、材質，目前主流的材質是鋅合金，航空鋁、不銹鋼，相對來說，不銹鋼的最貴的。

2、指紋頭，目前基本都是采用了半導體指紋頭，也就是大家常說的生物識別，但是依然有少數品牌使用的是光學指紋頭，半導體識別率更高，安全性更好，而光學相對便宜、耐用，但是安全系數相對偏低。

3、鎖芯，鎖芯是決定一套智能鎖是否安全最核心的部件，目前防盜等級最高的是C級鎖芯，如果說什么D級、超C級之類的都是忽悠。

4、鎖體，鎖體材質很關鍵，目前最好的就是全鋼，價格也相對貴，但是也是最常用的，比如什么銅舌的，半鋼的，拉絲的等等，使用壽命都會差很多。

5、是否有公安部的質量檢測報告，這個是國內目前行業最權威的檢測報告。

二、安全是前提

一把鎖最基本的功能就是防盜，功能再多，款式再好看，脫離了安全，一切斗毆是空談。但是安全又與質量密切相關，比如上面談到的鎖芯、檢測報告，這些都是為安全服務的。安全這東西，也是相當的，畢竟任何事物沒有絕對。所以我還是需要一個最后的保障，這個時候保險的作用就顯得非常重要了。

三、服務最實用

雖然說有了質量和安全做保障，但這還是遠遠不夠的。智能鎖產品具有一定的特殊性，要求服務必須時效性。如果你買了一個電飯鍋或者冰箱或者空調等等，就算他壞了，你可以寄回廠家維修或者更換，在時間上一天兩天甚至十天半月都是可以接受的，但是如果你家鎖壞了或者因為什么原因不能進家了，你能等待的時間是多少？你愿意在門外等待幾天嗎？甚至幾個小時估計都很難接受。所以這個時候，服務比一切都重要了，畢竟再好的產品都是會有出現問題的概率，不管這個概率多大。

服務這個話題其實是個很難說清楚的話題，每個人的理解不一樣但是筆者認為，至少以下幾個方面是很重要的，一是服務的，而是專業能力。

1、服務態度可以解決情面上的問題

都說態度決定一切，首先是商家愿意服務。一是服務行動上面，在事情發生前，還最好有一定的服務承諾保障

2、專業技術服務能力才能真正決定對結果是否滿意

這里所說的服務，其實不僅僅局限于售后，而是從安裝開始的。一把鎖的安裝的時候細節是否處理到位，比如天地鉤等等，對后期使用壽命、故障率都會有很大的影響。

安裝好之后的教學也非常重要，據筆者的在智能鎖行業多年的一個經歷，很多時候客戶出現的問題，其實并非問題，舉個例子應該就很清楚，我們在服務的過程中經常會遇到客戶家因為鎖沒電不能進家的、有不知道怎么充電的、有不知道鑰匙怎么開鎖的、有不知道怎么更換電池的、有不知道怎么錄入和刪除信息的，等等。其實這些都并非是產品質量和安全的問題，而是服務質量的問題，而這些服務單一的點都很簡單，但是內容其實相當的多。所以就必須要求很規范的服務流程，一方面是減少售后率，更重要的是能更好的維護一個品牌的口碑。

這些問題看似簡單，但是目前的現狀就是，很多外行的人都紛紛涌入智能鎖市場搶蛋糕，他們心目中的智能鎖就是兩顆螺絲固定好就可以解決好的問題，沒想到背后居然還有那么多的問題。

所以最后我想說的是，不管什么行業，都一定要找行業專業的。