用戶在日常操作中的體驗，將影響到產品的用戶黏度、二次購買、相關購買等。用戶是否會推薦給其他的潛在用戶，也取決于這—階段的體驗（將在第6章，對類似的用戶行為進行更多的分析）。因此在很多細節的設計上，都需要考慮用戶體驗的延續與伸展。

A. 傳統操作的延續

以軟件的升級為例，向下兼容是默認的原則，比如說高版本的文本編輯軟件Windows Word不但可以編輯并保存docx格式，還可以修改doc格式。不能因為軟件的升級，就無法編輯之前的文檔。同理，智能家居也要遵循這種原則。例如，在互聯網走進千家萬戶之前，人們已經習慣了對電燈的控制。那么對于智能照明系統來說，不能因為網絡中斷或者手機沒電等原因，就不能再對電燈進行控制。同理，對于智能窗簾，也應該保證在停電的情況下可以手動去開關。于是，這對設備的自組網能力有了更高的要求。或許在網絡如此發達和手機續航能力不斷提升的今天，這是一個有些較真的例子。但放棄追求極致的同時，也意味著放棄了智能家居的一些潛在群體和推廣機會。再以幻騰智能的PIXEL Pro墻面開關為例，在引入了一個可觸摸、可按壓的顯示屏之后，依然保留了3個傳統的按鍵。一方面，如果用戶對觸屏之類的新鮮事物有些生疏的話，可以選擇使用傳統按鍵;另一方面，傳統按鍵的“鍵程”保留了原有的手感。鍵程，就是按下一個鍵之后，鍵所走過的路程。手指按下后走過的距離、按鍵的機械聲，都是整個體驗的一部分，這是觸屏開關所無法比擬的。擴展來講，鍵程也是一個決定鍵盤的品質感的重要指標，同樣是為了達到操作上的最優手感。

B. 功能的伸展

因為智能設備都有一個聰明的內芯，所以智能家居可以伸展出更多的功能，解決曾經的痛點。

以墻面開關的指示燈為例，首先回顧一個常見的情景： 當我們來到一個陌生的房間，需要把所有的開關都試一遍，才知道按鍵和燈的對應關系，完成了一次簡單的學習，并且這種學習往往需要多次才能被記住。因為沒有指示燈，這種愚蠢的體驗似乎一直在發生著。后來在開關上引入了指示燈，有了方案1：指示燈與燈保持同步：當某路的燈亮起時，其指示燈也會亮起;反之，則關閉。但是新的問題又產生了，方案1不利于在黑暗中尋找開關，于是有了一種逆常理的方案2：當某路的燈亮起時，其開關上的指示燈是滅的。這是一種不合常理的方式，而且不符合節能環保的理念：在燈關閉的大多數時間里，指示燈會一直亮著。

為此，可以提出一種智能化的方案3： 在白天且未開燈時，指示燈始終關閉;在夜晚時，指示燈分為全亮和弱亮，分別對應燈的亮起和關閉。該方案雖然看似復雜，但這一切都由系統根據規則執行，不需要用戶擔心。

綜上所述，方案3解決了摸黑開燈和指示燈的問題，這要歸功于兩點：其一，智能設備是聰明的，是有時間觀念的;其二，升級后的開關，指示燈的亮度在亮與滅之間還有弱亮度等狀態。

C. 注意文案的質感

在日常操作中，文案發揮著。向導“的作用，而編寫文案的過程，則是把交互背后的機理翻譯成用戶能理解的語言。比方說當用戶瀏覽網頁時，不喜歡看到“Error 500”之類的莫名其妙的提示語，而“該頁面暫時無法打開，請稍后再試”帶來的感覺就要友好很多。相比之下，智能家居的用戶群體更加廣泛，因此在構思文案時需

要更多的斟酌。或許因為科技發展得太快了，文化沒有及時跟上很多新鮮事物都還沒有通俗易懂的說法。但對于科技詞匯或者工程用語的使用要慎重，類似干“主控頁面”“固件升級”之類的詞語，太過于生硬，不應該進入家庭。畢竟家是生活的地方，是一個很需要把握尺度的環境。因此，只有放下專家的包袱，站在用戶的角度去構思文案，才能讓智能家居融入到人們的日常生活中。