基于智能設(shè)備具有連網(wǎng)和唯一身份等特性，智能家居可以提供更好的客戶支持與服務(wù)。

a.支持遠(yuǎn)程升級(jí)

對(duì)于傳統(tǒng)的電器，不存在升級(jí)的說法，用戶購買的只是這一代產(chǎn)品，隨著技術(shù)的發(fā)展，很快就會(huì)過時(shí)。進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)代，用戶購買了一個(gè)軟件后，也只能享受到這個(gè)版本的功能和進(jìn)行有限的升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)讓用戶可以享受到升級(jí)換代。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，這種產(chǎn)品更新的概念變得更加普及，人們漸漸都懂得了操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序都是可以升級(jí)的。那么作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能設(shè)備，依然延續(xù)著這種電子產(chǎn)品的可升級(jí)的特性，升級(jí)方式也非常簡單，只需要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，即可完成。這是傳統(tǒng)設(shè)備所沒有的福利。

B.預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題

因?yàn)橹悄茉O(shè)備在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，并保持與數(shù)據(jù)中心的通信，所以當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)某些故障時(shí)，可以及時(shí)地向廠商發(fā)送預(yù)警。廠商可以在產(chǎn)生影響前盡快處理，解決問題;或者及時(shí)告知用戶，以便采取措施。這種預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題的能力，也是傳統(tǒng)設(shè)備所沒有的。

c.遠(yuǎn)程鑒定問題

再來回顧一下傳統(tǒng)電器的維修服務(wù)，需要請(qǐng)維修工來家里修理，或者嚴(yán)重的話需要返廠，其流程復(fù)雜，更影響了電器的正常使用。而今，因?yàn)槊總€(gè)智能設(shè)備都是連網(wǎng)的，且具有唯- ID，很多情形下都可以通過客服電話鑒定問題，甚至解決問題。這大大降低了返廠維修的比例，避免了很多麻煩。

A. 推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)

整的智能家居體驗(yàn)將是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而智能家居單品的使用可以成為一個(gè)入口。適當(dāng)?shù)亍⒕珳?zhǔn)地向用戶推薦一些產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)功能，可以達(dá)成相關(guān)購買，從而增加用戶對(duì)系統(tǒng)的黏性。當(dāng)然，推薦的頻率和準(zhǔn)確度，都是需要再三斟酌的。像瀏覽網(wǎng)頁時(shí)那些大大小小的廣告，很容易讓人產(chǎn)生反感，從業(yè)者需要引以為戒，守護(hù)好物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)。