中國(guó)家電也已經(jīng)具備物聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)條件，伴隨著5G基建的持續(xù)推進(jìn)，相關(guān)的配套設(shè)施已經(jīng)開(kāi)始完善，而在工業(yè)領(lǐng)域，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等全新的工業(yè)體系也在長(zhǎng)虹、京東方、海爾等企業(yè)的參與下取得了階段性成果。

可以說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)家電的地基已經(jīng)建筑完成，余下的是發(fā)掘用戶(hù)的需求，將5G生活通過(guò)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。顯然的是，家電業(yè)盡管在家電互聯(lián)的細(xì)節(jié)仍有分歧，但大方向基本已經(jīng)確定為“場(chǎng)景化家電”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，5G時(shí)代將出現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化到生活數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)變革，在這個(gè)背景下，家電將會(huì)出現(xiàn)“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”的大趨勢(shì)。

不過(guò)趨勢(shì)在前，但變革的浪潮仍未抵達(dá)消費(fèi)者。盡管以海爾智家為主導(dǎo)的場(chǎng)景家電已經(jīng)在家電業(yè)中形成了燎燃之勢(shì)，但對(duì)于消費(fèi)者而言，“場(chǎng)景”依然是陌生且缺乏認(rèn)知的概念。場(chǎng)景化具體指的是什么，還需要行業(yè)幫助消費(fèi)者進(jìn)一步厘清。

01什么是場(chǎng)景?

場(chǎng)景并非伴隨物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而形成的概念，早在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們就開(kāi)始討論場(chǎng)景。提出場(chǎng)景方法論的吳聲更是早早斷言，缺乏場(chǎng)景感，沒(méi)有故事的產(chǎn)品必死無(wú)疑。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要旨中，“場(chǎng)景賦予產(chǎn)品以意義”成為共識(shí)，離開(kāi)了產(chǎn)品所使用的場(chǎng)景，產(chǎn)品本身將失去其存在的價(jià)值。

盡管行內(nèi)專(zhuān)家將“場(chǎng)景”解釋得頗為復(fù)雜，但可以簡(jiǎn)單理解為“產(chǎn)品”+“需求”。同一款產(chǎn)品，附著上了不同的需求，產(chǎn)生了不同的應(yīng)用場(chǎng)景。比如咖啡，在不同的需求組合下，誕生了不同的企業(yè)，比如在商務(wù)的需求下，就誕生了“星巴克”。

場(chǎng)景就是需要企業(yè)，為產(chǎn)品賦予新的故事。那么家電的新故事是什么，其場(chǎng)景就是什么。在過(guò)去很多年，家電和家居是被分割的概念，然而在家電的“新故事”之下，家電和家具被融合成“場(chǎng)景”。對(duì)于家電業(yè)來(lái)說(shuō)，如果將家電理解為場(chǎng)景，那么其就需要在某種生活場(chǎng)景中，適時(shí)提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

因此，在家電企業(yè)中，場(chǎng)景實(shí)際上被理解為生活的場(chǎng)景——飲食場(chǎng)景、睡眠場(chǎng)景、休閑場(chǎng)景、娛樂(lè)場(chǎng)景等等，最終又因?yàn)椴煌男枨髨?chǎng)景被分散在不同的區(qū)域，因而進(jìn)一步分化整合成了臥室、客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、浴室等不同的實(shí)際場(chǎng)景。

在場(chǎng)景的作用下，盡管家電本身的形態(tài)、功能均未發(fā)生翻天覆地的變化，但企業(yè)的商業(yè)邏輯發(fā)生的變更，家電企業(yè)不再是單純提供產(chǎn)品的企業(yè)，而是提供服務(wù)的企業(yè)，這是一次融合制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的嘗試，同時(shí)也完成了家電和家居的跨界。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在企業(yè)商業(yè)邏輯變更的情況下，企業(yè)需要引導(dǎo)消費(fèi)者變更消費(fèi)邏輯，通過(guò)基于細(xì)分人群生活方式和場(chǎng)景黏性的產(chǎn)品，使消費(fèi)者更加愿意為特定場(chǎng)景的解決方案付費(fèi)。

02場(chǎng)景需要體驗(yàn)

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，”場(chǎng)景“的概念模糊不清，一方面源于業(yè)內(nèi)人士的含糊其辭之外，另一方面源自于“體驗(yàn)”的不足。約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中說(shuō)到“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的”。家電業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)始逐漸由傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型為科技服務(wù)業(yè)，向消費(fèi)者售賣(mài)的不僅僅是有形的家電產(chǎn)品，同時(shí)也是無(wú)形的服務(wù)，因此在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要為用戶(hù)提供沉浸式的場(chǎng)景體驗(yàn)。

而吳曉波在《人的全景：數(shù)字生活的新消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》上也指出，”體驗(yàn)因參與感而富有溫度“。這意味著，場(chǎng)景化家電需要使人全情投入注意力于時(shí)間的體驗(yàn)，才富有價(jià)值。在家電消費(fèi)逐漸向線上轉(zhuǎn)移的同時(shí)，家電業(yè)線下渠道也正在經(jīng)歷巨變，以”場(chǎng)景化家電“為主要產(chǎn)品的家電企業(yè)，在線下布局已經(jīng)開(kāi)始區(qū)分于傳統(tǒng)的家電銷(xiāo)售展示場(chǎng)景。

線下實(shí)體店的主要功用不再是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是建立消費(fèi)者與場(chǎng)景家電的鏈接，在線下體驗(yàn)店內(nèi)，消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)各式家電場(chǎng)景的用途和功能，在這個(gè)過(guò)程中，將”場(chǎng)景“的概念傳遞給消費(fèi)者。

據(jù)了解，從當(dāng)前除了家電企業(yè)在推進(jìn)線下體驗(yàn)店的建設(shè)之外，蘇寧、京東也在積極謀劃相關(guān)形式的家電線下體驗(yàn)店。在新消費(fèi)需求出現(xiàn)之后，家電線下體驗(yàn)店正在逐漸興起，并且將會(huì)越來(lái)越多，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)形式。