11月21日，打扮家首批膠囊小店在長沙正式開業(yè)。作為打扮家城市合作伙伴計(jì)劃的社區(qū)載體，打扮家膠囊小店首度以全新品牌形象亮相線下，在吹響打扮家智慧家裝落地號(hào)角的同時(shí)，為長沙市民帶來了更加便捷、高效、省心的透明家裝新體驗(yàn)。

2021年9月13日，打扮家賣場伙伴計(jì)劃重磅首發(fā)，并以家裝新物種的姿態(tài)引發(fā)了各界熱議。10月28日，打扮家APP2.0上線，繼“揭開家裝蓋子”之后，進(jìn)一步打破“裝修黑箱”，為用戶帶來全新“透明家裝體驗(yàn)”。剛剛落地的首批打扮家膠囊小店，作為打扮家智慧家裝的又一線下場景載體，一經(jīng)面世，便引發(fā)了家居界的廣泛關(guān)注。

作為打扮家的首批“膠囊小店“，即此次開業(yè)的長沙“洋湖店、月亮島店”，采用平臺(tái)自營模式，店面面積15平方米(按照打扮家膠囊小店的相關(guān)規(guī)劃，所謂膠囊小店，其面積將被控制在15-25平方米左右)，每家店配備5個(gè)人左右的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。雖然看起來面積不大，體量也很輕，但是“麻雀雖小五臟俱全”，搭載了豐富的內(nèi)容模塊和服務(wù)模塊，可同時(shí)承載“品牌推廣、線下運(yùn)營和社區(qū)服務(wù)”三大功能，為打扮家搶跑家裝三公里賽道提供全方位加持。

基于門店數(shù)字化的線下APP說明書

醒目的紅色織巢鳥LOGO霓虹燈，放大的服務(wù)圖標(biāo)和賣點(diǎn)畫面，鏈接APP的平臺(tái)二維碼，滾動(dòng)播放的工藝視頻、一分鐘的透明家裝模式講解……從首個(gè)膠囊小店的外觀、及內(nèi)部的陳列展示來看，打扮家膠囊小店可謂是一個(gè)“立體的打扮家APP說明書”。透過這本“說明書”，消費(fèi)者不僅可以快速辨識(shí)出打扮家的“家裝”身份，同時(shí)還可以通過墻面物料以及門店運(yùn)營人員的講解，用最短的時(shí)間GET到打扮家的獨(dú)到之處和過人之處。

為什么打扮家能夠讓僅有十幾平方米的小店變成一本“立體說明書”?答案是數(shù)字化。從裝修工藝數(shù)字化、到門店展示數(shù)字化、再到透明施工和云上團(tuán)購，都離不開打扮家強(qiáng)大的數(shù)字化內(nèi)核。扎實(shí)的數(shù)字化能力，是打扮家膠囊小店得以落地的關(guān)鍵，同時(shí)也是打扮家膠囊小店區(qū)別于傳統(tǒng)家裝門店的核心所在。

值得信賴且可及時(shí)響應(yīng)的線下運(yùn)營小店

伴隨著線上流量天花板的到來，線上不僅獲客越來越難，而且成本越來越高，聚焦社區(qū)的3公里賽道成為資本扎堆的新風(fēng)口。對(duì)于打扮家而言，純線上落地智慧家裝，并不現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，家裝作為一個(gè)重決策、重體驗(yàn)和重服務(wù)的特殊行業(yè)，純線上的服務(wù)模式不僅讓消費(fèi)者感覺“有距離”，而且會(huì)有強(qiáng)烈的不安全感。因此，哪怕是BIM智慧家裝的頭部領(lǐng)軍品牌，打扮家同樣需要發(fā)力線下流量和線下運(yùn)營。

打扮家膠囊小店和其他社區(qū)家裝門店一樣，具有精準(zhǔn)獲客和鎖客的功能。由于膠囊小店立足社區(qū)，服務(wù)半徑的設(shè)定為周邊三公里。從獲客的角度來說，除了可以就近吸納周邊自然客流，讓消費(fèi)者選擇起來更便捷、更安心。同時(shí)，也有利于門店運(yùn)營人員進(jìn)行區(qū)域市場深耕。從鎖客的角度來說，膠囊小店可以實(shí)現(xiàn)最快5分鐘響應(yīng)，15分鐘上門，進(jìn)而用即時(shí)響應(yīng)和高效服務(wù)提升鎖客成功率。

與其他社區(qū)家裝門店不同的是，打扮家膠囊小店，本質(zhì)上并非一個(gè)業(yè)務(wù)型端口，而是一個(gè)服務(wù)型端口。通過打扮家膠囊小店，顧客不僅可以獲得線下門店提供的一對(duì)一家裝顧問服務(wù)和就近上門量尺服務(wù)，而且可以在家裝顧問的專業(yè)指導(dǎo)下，鏈接整個(gè)打扮家平臺(tái)。利用打扮家平臺(tái)，在打扮家強(qiáng)大的BIM系統(tǒng)科技賦能下，實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)線上做、工匠直接選、款項(xiàng)分步付、好貨團(tuán)著買”的服務(wù)體驗(yàn)。而且實(shí)現(xiàn)了裝修全流程的透明化，真正做到了所見即所得，以及省心、省力、省時(shí)、省錢。

有情懷、有溫度的便民服務(wù)小站

尤為值得一提的是，在打扮家膠囊小店的高科技外衣之下，還有著十分溫情的另一面。除了可以為家裝消費(fèi)者提供保姆式的售前、售中和總部中臺(tái)式售后服務(wù)，打扮家膠囊小店還搭載了諸多便民服務(wù)模塊，可為周邊居民提供應(yīng)急充電、便民飲水、應(yīng)急雨具、免費(fèi)上網(wǎng)、應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話等便民服務(wù)，通過打造更加多元的服務(wù)場景，為打扮家從“家裝”向“家服務(wù)”延伸預(yù)留了更多的想象空間。

“落地打扮家膠囊小店的初衷，是希望以此打通線上和線下的壁壘，讓打扮家能夠落地每個(gè)城市、每個(gè)樓盤，甚至每個(gè)小區(qū)，讓客戶每天都能看到，進(jìn)而放心選擇。”打扮家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來打扮家膠囊小店將逐步加快落地步伐，并計(jì)劃與城市合作伙伴計(jì)劃打通，在每個(gè)城市形成1+N(即一個(gè)大型城市旗艦店，加N個(gè)社區(qū)膠囊小店)的網(wǎng)格化布局。前者將側(cè)重沉浸式體驗(yàn)，而后者將側(cè)重就近服務(wù)，兩大類型的門店互為犄角和補(bǔ)充，推動(dòng)打扮家智慧家裝在全國加速落地，在為消費(fèi)者提供便捷、高效、省心、省錢的透明家裝體驗(yàn)的同時(shí)，引領(lǐng)家裝行業(yè)的線上線下融合更進(jìn)一步。