“智能門鎖質(zhì)量問題維修未果，消費者質(zhì)疑云米售后解決方案”

近日，北京的石先生在消費保平臺投訴了云米電器科技有限公司（以下簡稱云米電器），他聲稱自己買的云米elink2A型號的智能門鎖，一年內(nèi)修了五、六次卻始終沒有修好。因此，他要求云米電器退貨，云米電器表示，退貨可以，但要收取折舊費，目前雙方暫時還未達(dá)成一致意見。

石先生向特搜記者反映，去年八月他在云米電器商城官網(wǎng)花999元購買了云米elink2A型號的智能門鎖。回家裝好了之后，門鎖鎖舌就出現(xiàn)無法正常彈出的質(zhì)量問題。隨后，石先生致電云米電器售后服務(wù)反映情況，對方也派人來修理，可沒過多久鎖舌還是彈不出來。這樣反反復(fù)復(fù)大概修了五、六次，鎖舌依然沒有修好。因此，云米電器的售后部門出具了一份貨品鑒定單，表示石先生購買的這個門鎖產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題，可以給石先生換一款其它型號的門鎖。

由于反反復(fù)復(fù)維修了五、六次，門鎖依舊沒有修好，石先生已經(jīng)對云米品牌門鎖的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，石先生表示要直接退貨處理。云米電器售后人員說需要向總部請示。經(jīng)過一段時間等待，云米方面回復(fù)，可以為石先生免費換鎖，如果執(zhí)意要退貨的話，石先生需要支付一定金額的折舊費。

石先生告訴記者，對于折舊費，他表示不能接受。石先生說，為了修好家里的門鎖，他已經(jīng)浪費了不少時間和精力。現(xiàn)在對方還需要收取退貨折舊費，簡直不可思議。心情郁悶的石先生告訴記者，他的訴求就是要求對方全額退款退貨。

在了解了石先生的事件之后，特搜記者與云米電器售后人員取得了聯(lián)系，他們表示現(xiàn)在已經(jīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)反映了這個情況，等待結(jié)果出來會第一時間告知記者。

那么，像石先生遇到的這種因為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題要求全額退款退貨的訴求是否合理？如果消費者遇到類似的情況該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？我們也咨詢了北京大成（深圳）律師事務(wù)所的湯新聯(lián)律師。

湯律師認(rèn)為，如果有故障，但不影響基本使用功能，可以通過修理、更換等方式予以解決，則可能不滿足退貨條件。但在這個事件中，經(jīng)過多次修復(fù)后仍然不能解決問題，商家也承認(rèn)確實是由于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者無法使用，那么消費者購買產(chǎn)品的合同目的無法實現(xiàn)，是可以主張解除合同退還貨款的，符合法定解除合同的條件，所以消費者可以要求退貨或換貨。

（注：本報道截稿日期為2022年4月2日，因?qū)徃辶鞒虝m當(dāng)遲延發(fā)布）