在黑天鵝事件的持續影響之下，全國建材家居市場體感并不樂觀，然而隨著建材家居市場活力的持續釋放，2021年市場整體表現超出預期。2021年建材家居賣場累計銷售額同比上漲54.43%，比2019年上漲17.07%，超過疫情前水平。這展現出全國建材家居市場行業發展的疫情適應性及強大韌性。

同時，按住宅使用壽命計算，2011~2013年的住宅將會在此時誕生一波居住改善需求。存量房產再裝修的巨大市場空間正逐步被挖掘出來。且與精裝房交付不同，存量房的需求更加個性化和多元化，體現出對服務的更高要求。

此外，以85后、90后為代表的新型消費群體，在渠道的選擇上呈現出數字化、智能化的特征。消費者對商品的感知維度增加，不僅期望家居商品滿足基礎需求，也追求心理層面的精神體驗。消費者對服務體驗的追求激發了更大的市場潛能。

在行業洗牌加速、家居家裝一體化融合發展、轉型升級需求迫切等趨勢下，家居企業如何把握數字經濟帶來的發展機會，進一步滿足多元變化的消費需求，成為亟待解決的重要議題。

基于以上行業背景，萬師傅平臺《2021家居服務行業分析報告》于2022年4月9日正式發布。據悉，該報告由萬師傅平臺與全國工商聯家具裝飾業商會共同發布，慕思、林氏木業、源氏木語、愛果樂、奧普、盼盼、優梵藝術、原始原素、A家家居、悍高、希箭、亞太天能、ENS、玥瑪安防、便潔寶、心海伽藍、艾仕臣、普賽羅、BECK智能鎖、順豐快運、德邦快遞、中通快運、洞見研報、MobTech袤博等品牌聯合發布。

伴隨著政策變遷、技術迭代以及消費需求升級，家居服務行業從無序走向有序，從原始走向規范。作為產業鏈的重要一環，家居服務業的發展為行業轉型提供持續動力。《行業報告》深度分析中國家居服務行業的發展背景、發展現狀及問題，對發展機遇與發展趨勢做出研判。從消費者調查、企業調研、服務者洞察、趨勢解讀等維度全面剖析中國家居服務行業發展的升級路徑。

一、服務意識覺醒 個性化需求激增

在疫情長期存在的情況下，人們更加關注自身居住環境的改善，對家居空間的綠色環保、居住體驗、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。

中國消費者協會發布的2021年消費者投訴數據中，家居產品售后服務問題占比高達31.54%。數據持續攀高，并非意味著服務水平倒退，而是折射著趨勢變化：消費者的服務意識已經完全覺醒，對于服務體驗的要求越來越高，家居消費市場正從產品市場向服務市場轉型。消費者對商品的需求不再局限于產品本身，而是進一步追求心理層面的優質服務體驗。

二、線上線下渠道并重 數字化服務模式成主流

近兩年的新冠疫情加速培養了用戶線上消費的習慣，越來越多家居企業看到數字化改造的意義，加速入駐互聯網家居服務平臺，選擇數字化售后服務模式。家居企業在構建服務體系時呈現出數字化、多元化的特征，線上與線下渠道并重，選擇第三方家居服務平臺合作是主流趨勢。家居服務業數字化程度反超上游渠道市場，倒逼傳統家居企業轉型升級。

三、師傅群體整體收入上漲 服務水平持續提升

在互聯網服務平臺崛起之前，傳統家居服務從業者主要集中在線下，通過熟人介紹、小廣告和加入實體店等方式被動工作。這種服務模式不僅造成用戶找師傅難的局面，同時也導致師傅群體本身收入不穩定、難以維持生計。

隨著移動互聯網的普及，越來越多家居服務者從線下走到了線上，將家居服務平臺作為主要收入渠道。平臺獨家數據顯示，在180萬注冊師傅中，90%的師傅長期專職從事家居服務行業，服務能力有保障。80后、90后師傅分別占比52%、24%，年齡接近如今主流消費群體，其觀念前衛，服務意識強。

四、把握發展趨勢 擁抱行業變化

趨勢一：性價比提升

歷經八年的發展沉淀，互聯網家居服務業發生質變。在新型服務模式下，行業服務流程已實現標準化、可視化，服務價格公開透明，服務者經過系統考核與教育，整體服務水平提升。近年來，熱門家居商品的服務單價逐年下降，價格趨于穩定。萬師傅平臺在助力家居企業提質增效的同時，賦能任何規模的企業完成數字化轉型。廣大勞動者能夠獲得更豐富的就業渠道與就業機會，廣大消費者得以享受更具性價比的品質服務。

趨勢二：服務下沉

伴隨著居民可支配收入提升和市場下沉，家居商品通過互聯網流向全國各地。相對應地，家居服務市場活力持續釋放，服務需求以一線及新一線城市為中心向全國各地輻射，服務訂單較上年成倍增長。

趨勢三：標準化進程加快

任何行業走向成熟，都會經歷從無序到有序的過程。2013年9月1日，商務部《家居行業經營服務規范》正式實施，標志著家居服務行業首個規范誕生。自此之后，家居企業、物流公司、服務平臺紛紛尋求突圍之道，破解行業信息不對稱、價格不透明、權責不清晰的混亂局面，協力推動家居服務行業朝著高品質、規范化發展。

趨勢四：智慧生活

新產品延伸出新服務。智能家居產品走入千家萬戶，同時催生出新的服務需求。隨著互聯網用戶規模的擴大以及5G、物聯網、人工智能的發展，中國智能家居市場規模持續擴大，前景廣闊。與此同時，部分智能家居產品的服務門檻較高，要求服務者具備電工證、掌握弱電知識及調試配網，幫助消費者完成場景創建。

據了解，《2021年家居服務行業分析報告》通過萬師傅平臺獨家數據統計及市場調研分析生成，期望為家居行業轉型升級之路提供可靠參考。作為家居服務業領航者，萬師傅平臺自2016年以來持續輸出真實行業數據與優質調研成果，協同家居企業、物流公司等行業伙伴一起預見行業發展趨勢，把握數字經濟帶來的發展機遇，賦能中國家居行業轉型升級。