近年來(lái)，隨著智能鎖產(chǎn)品普及率的提升，賣智能鎖的經(jīng)銷商也逐漸多了起來(lái)，畢竟作為取代機(jī)械鎖的智能化產(chǎn)品，智能鎖取代機(jī)械鎖只是時(shí)間的問(wèn)題。但在智能鎖逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，經(jīng)銷商也面臨著諸多煩惱，其中最令經(jīng)銷商們頭疼的是：三更半夜做售后。

曾經(jīng)就有經(jīng)銷商朋友對(duì)門鎖君說(shuō)：自從做了智能鎖這一行之后，我的手機(jī)是一年四季、365天、24小時(shí)從未關(guān)過(guò)機(jī)，最怕的就是擔(dān)心自己的客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系不上我，畢竟門鎖讓用戶回不了家是一個(gè)非常要命的問(wèn)題。

事實(shí)確實(shí)如此，智能鎖不同于其他產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)的售后及時(shí)性要求并沒(méi)有那么高，出了問(wèn)題跟客戶約好上門維修的時(shí)間即可，而智能鎖一旦出現(xiàn)故障，用戶對(duì)售后的要求是盡快解決開(kāi)門回家的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，智能鎖對(duì)售后及時(shí)性要求非常高，這也是大多智能鎖經(jīng)銷商最怕遇到售后問(wèn)題的主要原因。

曾經(jīng)還有一位經(jīng)銷商告訴門鎖君：他的一個(gè)客戶家里的智能鎖主板被燒死了，剛好又沒(méi)有帶備用鑰匙，且那時(shí)候已是凌晨，遇到這樣的情況一般也只能找鎖匠技術(shù)開(kāi)鎖或暴力強(qiáng)拆，找鎖匠也得一兩個(gè)小時(shí)才能到，強(qiáng)拆吧三更半夜影響隔壁鄰居不合適，最后跟客戶協(xié)商之后，由我出錢，在客戶家附近找了一家比較好的酒店暫時(shí)入住，第二天給他們換了把新鎖，一把鎖的利潤(rùn)就這樣沒(méi)了。

遇到質(zhì)量問(wèn)題，做好售后本來(lái)也是天經(jīng)地義的事情，但有的時(shí)候明明不是品質(zhì)問(wèn)題，客戶非要把責(zé)任推給你，比如自己的門變形了導(dǎo)致鎖具被卡死，講理的還好上門給他解決了，多少會(huì)給你的辛苦費(fèi)，不講理的就白跑一趟還要受氣。而有的用戶忘記更換電池導(dǎo)致電量耗盡無(wú)法正常使用，本來(lái)一個(gè)充電寶就能解決的問(wèn)題，他非要打個(gè)電話找你解決。

所以，對(duì)于智能鎖經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，賣智能鎖最怕的不是客戶嫌貴，或者拿你的產(chǎn)品跟別人的對(duì)比，也不是客戶挑三揀四，而是遇到售后問(wèn)題，特別是三更半夜遇到售后問(wèn)題。試想一下，睡得正香呢，一個(gè)電話來(lái)了，說(shuō)智能鎖出問(wèn)題了，要你馬上上門解決，無(wú)論多晚你都得給對(duì)方解決問(wèn)題。

所以，對(duì)于智能鎖經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，要長(zhǎng)期發(fā)展，合理的利潤(rùn)非常重要，只有利潤(rùn)才能給用戶提供好的售后和服務(wù)。如果一把鎖只掙一兩百塊錢，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)一兩次售后就夠自己受了，不僅有可能賺不到錢，還有可能賠錢。因此，價(jià)格戰(zhàn)只能賺眼前利益，不適于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

產(chǎn)品出問(wèn)題很正常，但就怕遇到不負(fù)責(zé)任的廠家——有的廠家因?yàn)槔麧?rùn)太低，維修一把鎖來(lái)回的運(yùn)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它所獲得的利潤(rùn)，所以很多廠家不想賠本給經(jīng)銷商做售后，或者遇到跑路和倒閉的廠家，也很難得到好的售后，而經(jīng)銷商為了自己的信譽(yù)還得解決用戶的問(wèn)題，最終吃虧的還是經(jīng)銷商。因此，找一個(gè)靠譜的廠家長(zhǎng)期合作也非常重要，最好找一個(gè)品質(zhì)好、口碑好的廠家。

此外，經(jīng)銷商最好定期回訪客戶，及時(shí)了解他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題，告訴他們一些使用智能鎖的注意事項(xiàng)，或者提醒他們記得更好電池等。

不知道，賣智能鎖的你是否也怕遇到售后問(wèn)題？