為了了解員工對五金事業部及各部門協作關系的滿意程度，發現并改進內部管理工作中存在的問題，以實現五金事業部更健康、穩定發展的目標。7月31日，五金事業部正式啟動2015年第二季度內部服務滿意度調查工作，五金事業部全體員工、經銷商、供應商都會參加此次調查活動。

五金市場部負責此次調查的工作人員告訴筆者：與上年不同，本次內部服務滿意度調查，將通過在線網絡測評平臺來實現，這種方式快捷方便，且低碳環保。在延伸服務觸角上，在線測評具有不可比擬的優勢，參與者可以通過微信、QQ、企業內部OA以及瀏覽器直接參與評分，不受時間、地點的限制。例如：參評員工可以通過微信掃描二維碼或直接打開網絡鏈接進入在線測評頁面答題，提交答案后，還能掃碼進入內部服務微信群，和其他員工一起討論。服務滿意度調查每季度進行一次，定期公布考評結果，表現優秀或一般的部門會有相應的獎懲方式。

自去年啟動內部服務提升項目以來，該項目受到了部門領導、員工、經銷商、供應商的一致歡迎。五金事業部總經理陳有斌先生表示：此項調查工作目的是為了樹立以客戶為本的服務理念，強化員工服務的意識，為經銷商、各部門搭建服務平臺，拓展服務渠道，延伸服務觸角，提高服務水平，在服務質量目標引導下最大限度地調動事業部全體人員的積極性和創造性，樹立全員服務意識，最終把服務建立成頂固五金的核心競爭力。

2015年五金事業部為更好適應市場變化，對組織架構進行了調整，各部門服務協作關系也隨之改變。通過內部服務滿意度調查工作的開展，可以更客觀、準確、真實了解員工、經銷商、供應商對部門管理和服務工作的看法、意見和要求，看到工作中的盲點和不足，明確解決問題，改進管理和服務的工作方向。內部服務滿意度調查工作的實施也有利于增加各部門間通力協作關系，為部門間凝聚了更大的力量，對新組織架構的磨合起到積極的作用，讓整個五金事業部更健康、穩定地發展。